Betriebswirtschaftliche Empfehlung
Das richtige Internet-Gütesiegel für die individuellen Anforderungen eines Unternehmens zu finden, ist sehr komplex und bedarf einer genauen Analyse der Voraussetzungen, die es erfüllen soll. Dazu ist es für die Gütesiegel Betreiber ein aufwendiges Vorhaben ein Gütesiegel stetig zu verbessern und auf den sich dauerhaft verändernden Markt zu reagieren. Daher bietet die vorgenommene Analyse der Bachelorarbeit eine Entscheidungshilfe für Gütesiegelinteressierte Unternehmen, Marken und Produkte als auch Gütesiegelanbieter. Es wurden 45 Online-Siegel nach vorher bekannt gegebenen Kriterien analysiert und bewertet. Hierbei kristallisierte sich kundentests.com als eines der besten Internet-Gütesiegel heraus, wobei dennoch Verbesserungspotenziale bestehen. Um auf die eingehende Fragestellung zurückzukehren, welche Aspekte kundentests.com optimieren kann, ist ein Blick auf die Auswertung der Analyse zu richten.
Das Internet-Gütesiegel von kundentests.com hat 11 von 13 möglichen Punkten erlangt. Somit besteht ein Optimierungspotenzial in 2 Punkten innerhalb des entwickelten Kriterienkataloges. Zum einen befindet sich im Gütesiegel nicht die Möglichkeit, die letzte aktuelle Bewertung zu sehen, sondern es muss der Weg über den Klick auf das Gütesiegel gegangen werden. Diese Integration würde verschiedene Vorteile für den Träger und den Nutzer des Gütesiegels bringen. Mit einer aktuellen Bewertung innerhalb des Siegels kann der Träger des Gütesiegels seinen potenziellen Kunden signalisieren, dass es sich um ein Unternehmen handelt, welches aktuell am Wettbewerb partizipiert. Ein weiter Vorteil ist es, dass der Träger des Siegels somit auch beweisen kann, dass sich das Unternehmen auch negativem Kundenfeedback gegenüber offen zeigt.
Das zweite Kriterium zur Verbesserung der Reputation des Internet-Gütesiegels ist die Integration von Social Media Kanälen innerhalb des Siegels. Diese Maßnahme ermöglicht ein absolutes Alleinstellungsmerkmal innerhalb des Gütesiegelmarktes, da keines der untersuchten Siegel eine Verknüpfung zu Social Media Kanälen vorweisen konnte. Somit ist es ein wichtiges Element, um sich von der Konkurrenz abzuheben. Da ein Facebook Account so etwas Ähnliches darstellt wie eine digitale Visitenkarte bzw. persönliches Profil, wäre es wichtig, dieses für ein Unternehmen mit in das Internet-Gütesiegel zu integrieren, um damit auf vielen verschiedenen Kanälen die Reputation des Unternehmens, also die positive Wahrnehmung zu beeinflussen.
Als grundlegendes Konzept schlägt der Autor dieser Bachelorarbeit eine Überarbeitung des Internet-Gütesiegels, um die obig genannten Kritikpunkten einzubinden, vor. Wie es sich dar-stellen und innerhalb des Unternehmens realisieren lässt, bleibt abzuwarten. Ein Vorschlag für ein Redesign (eine Überarbeitung der Darstellung) des Internet-Gütesiegels von kundentests.com sieht wie folgt aus.
Abbildung 55: Eigene Darstellung in Kombination mit dem Original kundentest.com Gütesiegel
In diesem Designkonzept sind die beiden analysierten Schwachstellen grafisch in das Internet-Gütesiegel eingebunden und verändern es in seiner Grundstruktur nur wenig.
Angefangen bei der Anzeige der letzten Bewertung innerhalb der Sprechblase des Gütesiegels sowie die Integration, der für den deutschen Raum wichtigsten Social Media Kanäle, Facebook, Google+ und Twitter, besitzt das Gütesiegel nun alle wichtigen Informationen. Zudem sind diese sofort für den Nutzer auf den ersten Blick ersichtlich. Die Integration der Social Media Kanäle in dieser Form hält noch einen weiteren Vorteil parat. Durch die Einbindung dieser Elemente können die potenziellen Neukunden des Gütesiegelträgers sofort auch die Marke oder das Produkt sowie die Dienstleistung auf diesen Kanälen favorisieren. Dieses bedeutet somit ein erweitertes Einzugsgebiet für das Unternehmen und kann durch die Social Media Nutzung noch weiter wachsen. Dieses Wachstum fördert den Bekanntheitsgrad und somit auch die Reputation des Unternehmens.
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