Die Analyse der Internet-Gütesiegel erfolgt nach dem folgenden Kriterienkatalog. Die einzelnen Kriterien werden erörtert, um somit ein aussagekräftiges Ergebnis in der Analyse zu erhalten.

4.2.1 Unternehmen hinter dem Gütesiegel

Die Ersichtlichkeit des Gütesiegelanbieters ist ein Kriterium zur Evaluation der ausgewählten Internet-Gütesiegel. Dieses dient zur Transparenz und Offenheit des Internet-Gütesiegels und baut somit Vertrauen auf.(Index 44)
Zur Verbesserung der Reputation können Dienstleister Internet-Gütesiegel einsetzen. Ein Internet-Gütesiegel, herausgegeben von einer unabhängigen Institution, erfüllt diesen Standard. Diese „Trusted Third Parties“ (Index 45) genannte Möglichkeit, ersetzt das noch fehlende Vertrauen in den Dienstleister. Das Internet-Gütesiegel ist nun stellvertretend für eine zertifizierte Dienstleistung (Index 46). Das Vertrauen in ein Internet-Gütesiegel ist an die Bekanntheit des Anbieters geknüpft. Daher ist der Name des Anbieters ein wichtiges Evaluierungselement (Index 47). Ist dieser nicht ersichtlich, wird das zu bewertende Internet-Gütesiegel in der Analyse dieser Bachelorarbeit schwächer bewertet.

4.2.2 Piktografische Bewertung

Die Bewertungsmöglichkeit in Form von Sternen oder anderen Piktogrammen (Sonnen, Smileys, Daumen) stellt ein weiteres Kriterium der Evaluierung dar. Da zum Zeitpunkt der Erstellung dieser Bachelorarbeit trotz vielfacher Recherche keine wissenschaftliche Basis gefunden wurde, um konstatieren zu können, warum aus psychologischer Sicht (Wahrnehmung, Signifikanz, Wirkung, Aussagekraft, positive / negative Ausstrahlung) piktografische Elemente als Bewertungssymbole eignen, wird angenommen, dass diese Nutzungstechnik sich im Allgemeinen bewährt hat. In diesem Analyseprozess soll daher erarbeitet werden, welche statistische Verteilung beim Einsatz piktografischer Bewertungselemente tatsächlich gegeben ist. Dadurch soll die These bestätigt werden, dass sich der Einsatz gelber Sterne als Bewertungselement trotz nicht auffindbarer psychologischer Argumente im Internet kommerziell durchgesetzt und sich somit ggf. schon zum Inbegriff einer Internetbewertung entwickelt hat.

4.2.3 Schriftliche Bewertung

Dieses Analysekriterium ist als Abgabe einer schriftlichen Bewertung und der Aufnahme dieser Bewertung in das Internet-Gütesiegel zu verstehen. Es ist so zu verstehen, dass Buchstaben an der Stelle von Zahlen verwendet werden und somit die Gesamtbenotung des Gütesiegelträgers darstellt. Die Bachelorarbeit wird analysieren, inwieweit Gütesigel neben der Darstellung von piktografischen Bewertungen noch zusätzlich die Benotung nach dem Schulischen System von, Sehr gut bis ungenügend verwenden, um die Aussagekraft des Internet-Gütesiegels zu verstärken bzw. zu untermauern.

4.2.4 Auszeichnung des Dienstleisters

Ein weiterer zu begutachtender Aspekt ist die mögliche Auszeichnung des Gütesiegelnutzers, respektive des Unternehmens oder Dienstleisters. Die Bachelorarbeit erörtert, welche Internet-Gütesiegel die Gütesiegelnutzer aufgrund der Bewertungsanzahl oder alternativen Bewer-tungskriterien auszeichnet.
Diese Auszeichnung dient zur Darstellung der Kundenzufriedenheit und somit zugleich zur Steigerung der Reputation. Kilian und Langner bestätigen diese These in ihrer Publikation aus dem Jahr 2010 mit folgenden Worten
„für manch unentschlossenen Käufer kann eine Auszeichnung genauso wie bei Gütezeichen das noch zum Kauf fehlende Quäntchen Vertrauen erzeugen.“ (Index 48)

Index 44 Vgl. Initiative D21 Internet – Gütesiegel, 2014
Index 45 Grabner-Kräuter, S. Die Bedeutung von Vertrauen im Electronic Commerce, 2001, S.25
Index 46 Vgl. Noll, J.; Winkler, M., Gütesiegel und Vertrauen im E-Commerce, 2004, S.26
Index 47 Vgl. Noll, J.; Winkler, M., Gütesiegel und Vertrauen im E-Commerce, 2004, S.26
Index 48 Kilian,T.; Langner, S., Online Kommunikation, 2010, S 189

Hier gelangen Sie zum Thema Gesamtanzahl der Bewertungen