Analyse

Das folgende Kapitel befasst sich mit der Festlegung der Analysekriterien der Internet-Gütesiegel sowie der Analyse selbst. Hierbei steht die Bewertung der Kundenzufriedenheit im Vordergrund. Dieser Kriterienkatalog entstand aus der Recherche und den Vergabekriterien der zu analysierenden Internet-Gütesiegel.
„Die Vergabekriterien stellen ein Kernelement eines Gütesiegelprogrammes dar, da sie die Kriterien bzw. (Qualitäts-)Anforderungen umfassen, die ein Online-Händler erfüllen muss, um das Gütesiegel auf seiner Website tragen zu dürfen, und damit aus Sicht des Verbrauchers den Leistungsumfang des Gütesiegelprogrammes festlegen.“ (Index 39)
Des Weiteren dienen die Vergabekriterien dazu, dem Verbraucher Offenheit, Transparenz, Sicherheit sowie Verlässlichkeit und Glaubwürdigkeit zu signalisieren. Mit diesen Eigenschaften soll dem Online-Kunden die Angst vor Betrug und Missbrauch genommen werden bzw. im Umkehrschluss Vertrauen sowie ein Gefühl von Sicherheit vermitteln. (Index 40)

4.1 Abgrenzung zu den Analysekriterien der
Initiative D21

Im Jahre 2011 hat die Initiative D21 einen Kriterienkatalog (Index 41) entwickelt, um genau die oben beschriebenen Werte sowie die daraus hervorgehenden Qualitätsstandards für Gütesiegel zu definieren. Zwar werden die Maßstäbe der Initiative D21 in dieser Bachelorarbeit aufgegriffen, bilden aber nur die Basis der Analyse, da der Autor dieser Bachelorarbeit festgestellt hat,dass diese in der heutigen Zeit nicht mehr ausreichen, um die Kriterien von Gütesiegeln zu definieren. Des Weiteren hat die Initiative D21 ihr Gütesiegelprogramm auf Sicherheit für den Nutzer bezogen. Diese Bachelorarbeit bezieht sich dagegen mehr auf die Steigerung bzw. Erhöhung und Verbesserung der Reputation der Gütesiegelnutzer. Daher werden die Kriterien der Initiative D21 nur gering aufgegriffen und eigene Analysekriterien erarbeitet.

4.1.1 Exkurs Initiative D21

„ Die Initiative D21 ist ein gemeinnütziger Verein mit Sitz in Berlin. Sie ist Deutschlands größte Partnerschaft von Politik und Wirtschaft für die Informationsgesellschaft. Annähernd 200 Mitgliedsunternehmen und -organisationen aller Branchen sowie politische Partner von Bund und Ländern bringen gemeinsam in diesem Netzwerk praxisnahe Non-Profit-Projekte voran, alle mit engem Bezug zu Informations- und Kommunikationstechnologien. Die Initiative D21 wurde 1999 mit der Aufgabe gegründet, die digitale Spaltung in Deutschland zu verhindern. Sie finanziert sich vor allem durch Mitgliedsbeiträge und Spenden.“ (Index 42)
Das Projekt der Initiative D21 startete mit dem Ziel
„Warenanbietern im Internet die Wahl eines Siegels zu erleichtern und die Online-Shopper auf diese Gütesiegel aufmerksam zu machen.“ (Index 43)
Des Weiteren legte die Initiative D21 einen Katalog für Qualitätskriterien von Internet-Gütesiegeln fest. Auf diesen Katalog wird später tiefergehend eingegangen.

Index 39 Rüdiger, K., Gütesiegel als vertrauensbildende Institution im Online-Handel, 2008, S.165
Index 40 Vgl. Initiative D21,Qualitätkriterien, 2014, S.1
Index 41 Vgl. Initiative D21,Qualitätkriterien, 2014, S.1
Index 42 Initiative D 21, Über Uns, 2014
Index 43 Initiative D 21, Internet – Gütesiegel, 2014

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