4.2 Forschungsfragen und Hypothesen
Bei der Formulierung von Forschungsfragen ergeben sich zwei unterschiedliche Kriterien, wozu zum einen die Relevanz / Auswirkungen auf die „reale Welt“ und der spezifische Beitrag zum Forschungsgegenstand zu zählen sind (Vgl. Liese & Börzel, 2011, o. S.).
Auf Grundlage dieser Annahmen wurde daher für die vorliegende Masterarbeit folgende Forschungsfrage formuliert, welche mit Hilfe der Ergebnisse aus der empirischen Untersuchung beantwortet wird.
Des Weiteren ergeben sich aus der Forschungsfrage weitere Teilfragen, welche für die umfangreiche Analyse der Kernfrage hilfreich sind.
Aus der zuvor aufgeführten Forschungsfrage resultieren verschiedene Hypothesen, welche im Laufe dieser Masterthesis argumentativ bestätigt oder widerlegt werden. Bei diesem Untersuchungsgegenstand wird zunächst angenommen, dass Agenturen ähnliche Gründe haben, ein Online-Kundenbewertungsportal zu verwenden. Dabei ist zu vermuten, dass die Agenturen Plattformen bevorzugen, welche einen hohen Bekanntheitsgrad aufweisen und dennoch möglichst kostengünstig sind, da die kleinen und mittelständischen Unternehmen zum Teil nur über beschränkte finanzielle Ressourcen verfügen.
Weiterhin wird die Hypothese aufgestellt, dass Agenturen bestimmte Funktionalitäten besonders präferieren bzw. auf gewisse Features keinen besonderen Wert legen. So wird davon ausgegangen, dass gerade Social Media Buttons als wichtige Erfolgsfaktoren in Online-Kundenbewertungsportalen angesehen werden. Begründen lässt sich diese Annahme mit der Tatsache, dass laut einer Studie des Bundesverbandes Digitale Wirtschaft (BVDW), mehr als 85 Prozent der befragten Unternehmen, sozialen Netzwerken eine hohe Bedeutung beimessen (Absatzwirtschaft.de, 2011, o. S.). Eine weitere Annahme ist, dass die Erwartungen an aktuelle und zukünftige Funktionalitäten in einem Online-Kundenbewertungsportal divergieren und somit auch in diesem Bereich Unterschiede zu erkennen sind.
