4.1 Forschungsvorhaben und Forschungsziel
Nach Atteslander (2008) existieren insgesamt fünf verschiedene Phasen des Forschungsablaufes, wozu Problem- und Gegenstandbenennung, Durchführung, Analyse und die eigentliche Verwendung der Ergebnisse zu zählen sind.
Im folgenden Kapitel sollen daher Gegenstand und Problem kurz benannt werden, um in diesem Zusammenhang auch eine Abgrenzung und den Nachweis der Erklärungsbedürftigkeit vornehmen zu können.
Das übergeordnete Ziel dieser Erhebung ist es, anhand des gewonnenen Datenmaterials, betriebswirtschaftliche Handlungsempfehlungen für das Online-Kundenbewertungsportal kundentests.com ableiten zu können. Mit Hilfe zeitgemäßer Features, welche im Mittelpunkt der Befragung stehen, soll die Reputation von kleinen und mittelständischen Agenturen / Unternehmen in Deutschland langfristig gesteigert und gleichzeitig zur erfolgreichen Marktpositionierung von kundentests.com beigetragen werden.
Im Hinblick auf die stetig ansteigende Zahl von Online-Kundenbewertungsportalen scheint es gerade heutzutage unverzichtbar, sich mit Innovationen in diesem Bereich auseinanderzusetzen.
Ohne ein innovatives, übersichtliches und benutzerfreundliches Online-Kundenbewertungsportal besteht die Gefahr Nutzer bzw. Kunden zu verlieren, was letztlich in Umsatzverlusten münden kann. Als Zielgruppe für die Befragung dienten sämtliche Agenturen (fungieren als kleine und mittelständische Unternehmen) unterschiedlicher Art aus dem deutschsprachigen Raum, wobei die E-Mail Adressen durch kundentests.com bereitgestellt worden. Die Intention war es, möglichst viele Antworten zu generieren, um daraus repräsentative und gehaltvolle Erkenntnisse ableiten zu können. Eine genauere Analyse der E-Mail Adressen bzw. weitere Einschränkungen bei der Zielgruppe erfolgten nicht.
