1.Einleitung
Bereits seit etwa 25 Jahren wird das Internet als zentrale Informations- und Kommunikationsplattform genutzt. Die Zahl der User steigt dabei stetig an, sodass im Jahr 2015 bereits mehr als 3 Milliarden Menschen der Weltbevölkerung, die Dienste des World Wide Web beanspruchten. Laut Expertenmeinungen wird sich dieser Trend fortsetzen, weshalb 2016 weltweit noch mit einem weiteren Anstieg auf circa 3,6 Milliarden User zu rechnen ist (Vgl. wearesocial.de, 2015, o. S.).
Ähnlich ist die Situation in der Bundesrepublik Deutschland. Gab es im Jahr 2012 58,4 Millionen Internetnutzer, so waren für 2015 bereits 62 Millionen aktive User prognostiziert (Vgl. Statista.com (a), 2015, o. S.). Auch die Unternehmen haben das Internet bereits in vielschichtiger Weise für sich entdeckt, weshalb diese u. a. ihre Produkte und Dienstleistungen über den Online-Vertrieb zum Verkauf anbieten. Nach statistischen Angaben des Handelsverbandes Deutschland war für den Online-Handel im Jahr 2015 mit einem Umsatzwachstum um 12 Prozent auf 43,6 Milliarden Euro (ohne Umsatzsteuer) zu rechnen (Vgl. Handelsverband Deutschland, 2014, o. S.).
Aber genauso wichtig wie der Vertrieb über die eigene Webseite oder andere Verkaufsplattformen, nimmt auch die Bedeutung von Online-Kundenbewertungsportalen und den dort integrierten Internet-Gütesiegel sowohl für Anbieter, kleine und mittelständische Unternehmen, als auch für potenzielle Käufer immer weiter an Bedeutung zu.
Heutzutage wird beispielsweise mehr als jede zweite Kaufentscheidung im Internet, maßgeblich durch vorhandene Online-Bewertungen, beeinflusst. Die Rezensionen über Unternehmen sind somit ausschlaggebend, ob eine Transaktion erfolgreich abgeschlossen oder letztlich doch ein anderes Produkt präferiert wird.
In diesem Zusammenhang ist außerdem hervorzuheben, dass nicht nur die Informationsbeschaffung über Online-Kundenbewertungsportale, sondern auch die Abgabe von Bewertungen in Deutschland zunehmend bedeutsamer wird, was das nachfolgende Zitat untermauert:
„Ob Reise, Taxifahrer oder Liefergeschwindigkeit – mittlerweile hat schon mehr als jeder zweite Internetnutzer seine Meinung über Produkte, Dienstleistungen und Anbieter im Netz veröffentlicht“
(Merten, 2014, o. S.).
Erwähnenswert ist, dass viele Personen in Deutschland diesen Trend der zunehmenden „Bewertungsfreude“ bereits erkannt haben und eigene Online-Kundenbewertungsportale am Markt positionieren, weshalb in der Bundesrepublik aktuell bereits circa 8.000 dieser Plattformen existieren (Vgl. Rapp, 2014).
Aufgrund der hohen Anzahl von Online-Kundenbewertungsportalen stellt sich jedoch die Frage, ob Käufer bzw. die zu bewertenden Unternehmen anhand dieses Überangebots, überhaupt noch in der Lage sind, vertrauenswürdige Online-Kundenbewertungsportale zu identifizieren.
Im Rahmen dieser Masterarbeit soll daher unter Berücksichtigung verschiedener Parameter darüber Aufschluss gegeben werden, welche Features ein Online-Kundenbewertungsportal enthalten sollte, um die Reputation der dort beworbenen kleinen und mittelständischen Agenturen bzw. Unternehmen zu erhöhen. Hierzu wurde u.a. deutschlandweit eine empirische Untersuchung mit ca. 10.000 Agenturen durchgeführt.
Die Auswahl der Agenturen erfolgte anhand der Kriterien für kleine und mittelständische Unternehmen, veröffentlicht durch das Institut für Mittelstandsforschung (IfM), in Bonn.
Abschließend ist hervorzuheben, dass bei dieser Masterarbeit das Online-Kundenbewertungsportal kundentests.com als Kooperations- und Ansprechpartner fungierte, sodass sich die gewonnen Erkenntnisse exemplarisch auf das zuvor genannte Portal übertragen lassen.
