Bewertungsrichtlinien
Liebe kundentests.com-NutzerInnen,
wir freuen uns auf Ihre Bewertung! Sie hilft anderen Kunden, das richtige Unternehmen zu finden. Deshalb bitten wir Sie, folgende Richtlinien zu beachten:
Ihre Bewertung sollte fair, verständlich und differenziert sein:
- fair – Eine Bewertung sollte fair, ausgewogen und gerecht sein. Bitte achten Sie darauf, dass Ihre Kritik nicht beleidigend und verallgemeinernd ist.
- verständlich – Die Bewertung soll leicht verständlich sein. Bitte schreiben Sie Ihre Bewertung in deutscher Sprache. Verzichten Sie auf die übermäßige Verwendung von Fremdwörtern, Großbuchstaben und Sonderzeichen. Ihr Text sollte keine Webadressen oder Werbung enthalten. Bitte nennen Sie keine Namen, außer den Namen des Unternehmens, das Sie bewerten.
- differenziert – Versuchen Sie, verschiedene Aspekte Ihres Unternehmenbesuchs (z.B. Management, Zuverlässigkeit, Professionalität, Durchführung, Service etc.) zu beschreiben.
Wichtig: Bleiben Sie auch bei der Notenvergabe differenziert. Wenn Sie alle Kriterien mit „5“ oder alle mit „1“ bewerten, leidet darunter die Glaubwürdigkeit Ihrer Bewertung.
Mögliche Gründe für die Ablehnung von Bewertungen
- Nur Kunden, die das Produkt oder die Dienstleistung bei einem registrierten Unternehmen von kundentests.com tatsächlich in Anspruch genommen haben, können dieses vollständig bewerten.
- Sollte die Inanspruchnahme der Dienstleistung oder der Erwerb des Produkts zu lange zurückliegen, kann kundentests.com eine Bewertung ablehnen.
Beleidigende Äußerungen
Beleidigungen, Diffamierungen und diskriminierende Äußerungen werden nicht veröffentlicht.
Schwerwiegende Vorwürfe
kundentests.com kann aus rechtlichen Gründen keine Plattform für schwerwiegende Auseinandersetzungen zwischen Unternehmen und Kunde sein. Im Fall von schweren Vorwürfen empfehlen wir Ihnen, sich an Ihre Rechtsberatung zu wenden.
Kostenstreitigkeiten
Bewertungen, die ausschließlich Kostenstreitigkeiten beinhalten, werden nicht veröffentlicht.
Bewertungen über Erfahrungen Dritter
Auf kundentests.com dürfen Kunden nur über ihre eigenen Erfahrungen berichten. Folgende Ausnahmen gelten: Eltern können die Behandlung ihres Kindes bewerten. Für Kunden, die aufgrund ihres Alters oder ihrer Erkrankung nicht in der Lage sind, den Unternehmenbesuch ohne Begleitung zu absolvieren, kann die Begleitperson eine Bewertung vornehmen, sofern sie die Behandlung aus eigener Anschauung miterlebt hat.
Eigenbewertung
Ein Unternehmen darf sich nicht selbst bewerten. Auch Angestellte, Verwandte oder vom Unternehmen beauftragte Dienstleister und Agenturen dürfen dieses nicht bewerten. Gefälligkeitsbewertungen unter Kollegen sind nicht erlaubt. Bei Anzeichen von Manipulation werden verdächtige Bewertungen ohne Rücksprache mit dem Verfasser entfernt. Bei wiederholten Manipulationsversuchen behält sich kundentests.com rechtliche Schritte vor.
Bewertungsabgabe durch Dritte (z.B. Agenturen)
Da kundentests.com aufgrund der aktuellen Rechtslage (s.u.) bei Beschwerden eines Unternehmens verpflichtet sein kann, direkt mit einem Kunden Kontakt aufzunehmen, dürfen Bewertungen nur vom Verfasser selbst eingereicht werden. Die Abgabe einer Bewertung durch eine dritte Person (etwa eine Agentur) ist daher untersagt. In diesem Sinne verdächtige Bewertungen werden ohne Rücksprache gelöscht bzw. nicht veröffentlicht.
Mehrfachbewertung
Ein Nutzer kann dasselbe Unternehmen nur einmal bewerten. Bereits vorhandene Bewertungen des Nutzers werden gelöscht. Die aktuellste Bewertung wird veröffentlicht. Wurde eine Bewertung bereits geprüft, kann der Nutzer nicht erneut bewerten. Dies gilt unabhängig vom Ergebnis der Prüfung. Jeder erneute Bewertungsversuch wird mit „Mehrfachbewertung“ abgelehnt.
Schwer verständliche, unstimmige oder fremdsprachige Bewertung
Eine Bewertung kann nicht veröffentlicht werden, wenn sie unklar formuliert ist, wenn sie nicht in deutscher Sprache verfasst wurde oder wenn der Kommentar im Widerspruch zur Notenbewertung steht. Auch Bewertungen, die Werbung und/oder externe Links enthalten, werden nicht veröffentlicht.
Unseriöse Absender
kundentests.com behält sich vor, Bewertungen von unseriösen Absendern zu überprüfen oder zu löschen. Die Verwendung von Minute-Mail-Accounts oder gefälschten Identitäten ist nicht erlaubt.
Die derzeitige Rechtslage sieht eine strenge Prüfpflicht vor, sobald ein Unternehmen eine Bewertung anzweifelt. Um möglichst viele Inhalte nach einer Prüfung wieder zu veröffentlichen, behält kundentests.com sich vor, Teile von Bewertungen zu kürzen, zu löschen oder anzupassen. Bitte beachten Sie, dass kundentests.com im Rahmen dieser Prüfungen in einzelnen Fällen Behandlungsbelege benötigt.
Ebenso werden seitens kundentests.com auffällige Bewertungen überprüft. kundentests.com nutzt hier eine Kombination aus menschlicher sowie technischer Kraft.
