Zusammenfassung

Die folgende Masterarbeit entwickelt ein Konzept für ein zukunftsfähiges Online-Kundenbewertungsportal zur Optimierung der Reputation, von kleinen und mittelständischen Unternehmen in der Bundesrepublik Deutschland.
In Zeiten der zunehmenden „Bewertungsfreude“ im World Wide Web ist diese Thematik von hoher Relevanz, da jede zweite Kaufentscheidung im Internet, maßgeblich durch derartige Portale bzw. die dort vorhandenen Kundenrezensionen, beeinflusst wird (Vgl. tomorrow-focus.de, 2014, o. S.). Aus diesem Grund scheint es daher für die verschiedenen Anbieter unvermeidlich, Online-Kundenbewertungsportale am Markt zu positionieren, welche den Wünschen und Bedürfnissen der Nutzer optimal gerecht werden.

Der theoretische Teil umfasst daher die Definitionen verschiedener Begrifflichkeiten, als auch die Erklärung der Signaling-Theorie, während im praktischen Abschnitt auf Grundlage verschiedener Marktanalysen, eine empirische Untersuchung durchgeführt wird. Dazu wurden Agenturen verschiedener Art befragt, um anhand deren Einstellungen zu Online-Kundenbewertungsportalen, erfolgsversprechende Features zu identifizieren. Die Agenturen wurden dabei nach den Kriterien des Instituts für Mittelstandsforschung (IfM) in Bonn für kleine und mittelständische Unternehmen ausgewählt, sodass sich die Ergebnisse speziell auf diese Unternehmensform beziehen, aber möglicherweise auch auf andere Branchen übertragen lassen. Ein Transfer der gewonnenen Erkenntnisse auf weitere Bereiche ist jedoch nicht Gegenstand dieser Masterthesis und kann folglich in anderen wissenschaftlichen Ausarbeitungen näher beleuchtet werden.
Im abschließenden Fazit werden die Ergebnisse der Befragung auf das Online-Kundenbewertungsportal kundentests.com übertragen und ein strategischer Ausblick gewagt, wie die „Bewertungsplattform der Zukunft“ aussehen könnte.