3.4 Maßnahmen / Anreizsysteme für Bewertungen

In dem Kapitel „Maßnahmen / Anreizsysteme für Bewertungen“ werden verschiedene Möglichkeiten dargestellt, wie Unternehmen ihre Kunden zum Schreiben einer Bewertung animieren können.

„Kundenbewertungen sind ein tolles und effektives Instrument Ihre Verkaufszahlen zu erhöhen“ (Penselin, 2013). Damit ein Betrieb Bewertungen erhält oder die Bewertungsanzahl gesteigert werden kann, stehen dem Unternehmen verschiedene Mittel zur Verfügung. (vgl. Licht, 2012)

E-Mails

Nachdem der Kunde ein Produkt oder eine Dienstleistung in Anspruch genommen hat, ist es möglich den Kunden mithilfe einer E-Mail um eine Bewertung des Produktes zu bitten. (vgl. ebd)

Integration eines Bewertungsformulars

Es ist vorteilhaft ein Bewertungsformular auf der Internetseite zu integrieren. Hierfür bietet sich die Ebene der Produktdetails an. Jedoch sollte der Button oder der Link deutlich zu erkennen sein und somit sichtbar gestaltet und positioniert werden. (vgl. ebd)

Einfachheit

Der Prozess des Bewertens sollte einfach gestaltet werden. „Durch hilfreiche Hinweise, z.B. welche Aspekte die Rezension beinhalten sollte, kann dem Verfasser Kognitionsaufwand abgenommen werden“ (Licht, 2012). Die Beurteilung kann dadurch leichter erstellt werden und die Qualität der Bewertung kann hierdurch gesteigert werden. (vgl. ebd)

Auszeichnungen für Rezensenten

Da die Motivation für das Schreiben von Rezensionen oftmals sehr niedrig ist, müssen Anreize für das Verfassen einer Bewertung geschaffen werden. Eine Option ist die Auszeichnung der hilfreichsten Rezensenten oder ein Gewinnspiel. (vgl. ebd)

Soziale Netzwerke

Die Nutzung von sozialen Netzwerken ermöglicht ebenfalls zahlreiche Möglichkeiten die Anhänger zum Verfassen von Erfahrungsberichten oder Kritiken anzuregen. (vgl. ebd)

Bewertungsportale

Die Anmeldung des Unternehmens auf branchenrelevanten Bewertungsplattformen ist ein Vorteil für das Sammeln von Bewertungen, denn Bewertungen die auf solchen Portalen abgegeben werden, werden bei der Suche nach der Stadt oder der Branche des Betriebes in den Google Suchergebnissen angezeigt. (vgl. Penselin, 2013)

Erstellung eines Google Places Profil

Bewertungen, die von Kunden über Google Places abgegeben werden, werden gern gelesen und haben zugleich den Vorzug, dass diese Bewertungen bei einer regionalen Suche nach dem Unternehmen bei Google Maps sichtbar sind. (vgl. ebd)

Hinweise zu Bewertungen

Es ist vorteilhaft, wenn die Kunden nach einem erfolgreichen Verkauf auf die Möglichkeit der Bewertung hingewiesen werden. In einem persönlichen Gespräch oder auf der Internetseite sollte demnach darüber informiert werden, wo Beurteilungen abgeben werden können. (vgl. ebd)

Reagieren auf Bewertungen

Die Reaktion auf die Kommentare der Kunden ist auch bedeutend, denn so tritt ein Unternehmen mit seinen Klienten in Kontakt. Diese erkennen den Einsatz an und schenken dem Betrieb ihr Vertrauen. Somit kaufen die Verbraucher nicht bei der Konkurrenz. (vgl. ebd)

Buttons und Bewertungen auf der Webseite

Eine steigende Bewertungsanzahl generiert ein Unternehmen ebenfalls mithilfe eines Links, der zum entsprechenden Bewertungsportal führt und den Kunden die Chance für die Abgabe eines Kommentares bietet. Positive Bewertungen sollten auf der Webseite dargestellt werden und fördern so ebenfalls den Verkauf der Produkte und Dienstleistungen. (vgl. ebd)

QR-Code

Ein QR-Code, welcher zu einer Bewertung führt kann ebenfalls auf einer Postkarte, einer Visitenkarte oder auf der Webseite integriert werden und animiert so ebenfalls zu einer Abgabe einer Bewertung. (vgl. ebd)

Flyer und Visitenkarten

Flyer offerieren ebenso wie Visitenkarten die Möglichkeit eine Aufforderung darauf zu integrieren. So kann auf einem Flyer eine Aufforderung mit einer kurzen Anweisung zum Prozess des Bewertens gedruckt werden und auf Visitenkarten ist es möglich einen QR-Code oder einen Link zu platzieren. (vgl. ebd)

Geschenke und versendete Produkte

Das Versenden kleiner Geschenke mit der Bitte um eine Bewertung ist auch eine Maßnahme um Bewertungen zu erhalten. Außerdem kann eine solche Aufforderung genauso bei einem versendeten Produkt oder bei einer Rechnung beiliegen. (vgl. ebd)

Verantwortung

Ein weiterer Anreiz für die Abgabe einer Bewertung ist die Verantwortung. Da Kunden sich an Beurteilungen orientieren, ist es möglich, dass diese Kunden es als Pflicht ansehen potenziellen Kunden ihre Bewertung mitzuteilen. (vgl. Heinemann/Haug, 2010, 120f.)

Dankbarkeit

Hat der Kunde ein positives Kauferlebnis erhalten, so ist er bereit dem Unternehmen etwas zurückzugeben zum Beispiel in Form einer Bewertung. Betriebe sollten daher dem Kunden ein WOW-Erlebnis bieten und ihn positiv überraschen, um die Bereitschaft zur Beteiligung zu steigern. (vgl. ebd, 120f.)

Anwendungen zur Weiterempfehlung

Mithilfe kreativer, nützlicher emotionaler oder inspirierender Anwendungen (Tools) werden effektive Produktempfehlungen generiert, da die Produkte in einen Sinnzusammenhang gebracht werden und daher eine besondere Bedeutung erlangen. Nutzer dieser Tools können Collagen erstellen, die über soziale Netzwerke veröffentlicht werden und so das Produkt weiterempfehlen und bewerten. (vgl. ebd, 120f.)

Kundenansprache

Die direkte Ansprache des Kunden am Point of Sale ist eine effektive Maßnahme, um Bewertungen von zufriedenen Klienten zu erhalten. Ist ein Verkaufsgespräch gut verlaufen und der Kunde ist zufrieden mit dem Produkt oder der Dienstleistung, so ist die Bereitschaft für eine Bewertung hoch. Die Verabschiedung des Klienten ist ein guter Zeitpunkt, um auf Bewertungen und Bewertungsportale, die von dem Betrieb genutzt werden, hinzuweisen. (vgl. Grabs/Sudhoff, 2014, 206)

Aufkleber und Aufsteller

Kunden können mithilfe von Aufklebern und Aufstellern an der Ladentür oder der Kasse darauf hingewiesen werden, dass ein Unternehmen auf die Meinung der Kunden Wert legt. Mit diesen Aufklebern und Aufstellern werden die Klienten auf die Bewertungsplattformen aufmerksam, auf denen ein Unternehmen aktiv ist und können dementsprechend ihre Bewertung für den Betrieb auf diesen Plattformen abgeben. (vgl. ebd, 206)

Kapitel 3.3

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Kapitel 4