In diesem Kapitel wird auf das Reputationsmanagement und dessen Maßnahmen sowie Vor- und Nachteile eingegangen. Außerdem werden die Punkte Online-Bewertungsportale und Online-Bewertungen näher beleuchtet. Weitere Themen auf die in diesem Abschnitt eingegangen wird, sind die Internet-Gütesiegel und die Anreizsysteme, die von Unternehmen eingesetzt werden um Bewertungen von ihren Kunden zu erhalten.

3.1 Reputationsmanagement

3.2 Online Bewertungsportal

3.3 Internet Gütesiegel

3.4 Maßnahmen Anreizsystem für Bewertungen