Die Suche nach Informationen vor einem Kaufabschluss gilt als Risikoreduktion und mit Hilfe der Beurteilungen soll eine möglichst zufriedenstellende Entscheidung in Bezug auf die Dienstleistung oder das Produkt getroffen werden. Somit ist dem Informationsgehalt eine besondere Bedeutung zuzuordnen. Besonders der Nutzen, den Konsumenten aus der Bewertung für ihre Kaufentscheidung ziehen können ist von hoher Wichtigkeit. Bewertungen von Produkten können die Kaufentscheidung eines Konsumenten in hohem Maße beeinflussen und zu einer Einstellungsänderung führen. Dies gelingt jedoch nur, wenn die Informationsquelle von dem Nutzer als glaubwürdig eingeschätzt wird und die Bewertungen von dem Konsumenten angenommen werden. „Als vertrauenswürdig gilt ein Kommunikator, wenn seine Aussagen als möglichst unverfälscht und zutreffend wahrgenommen werden“ (Wiedmann et al, 2011, 37). Zudem spielt auch die inhaltliche Übereinstimmung eine Rolle. Stimmen die vielen Beurteilungen und Meinungen der Konsumenten über ein Produkt überein, wird den Aussagen ein hoher Wahrheitsgehalt zugesprochen. Widersprüchliche Meinungen zu einem Artikel oder Service dagegen sorgen für eine geringe Glaubwürdigkeit. (vgl. Wiedmann et al, 2011, 36ff.) Zu einer hohen Glaubwürdigkeit trägt auch die Veröffentlichung des Namens des Verfassers bei (vgl. Lis /Korchmar, 2013, 39). Ein weiterer Aspekt von der Verwendung eines Bewertungsportals ist das Vertrauen. Damit den Bewertungen Glauben geschenkt wird, ist es demnach notwendig den anderen Nutzern in Bezug auf die Richtigkeit ihrer Bewertungen zu vertrauen. (vgl. Rapp, 2014, 37ff.) Viele Kunden vertrauen zudem eher in Kundenbewertungen als einem Verkäufer. Dies liegt daran, dass Beurteilungen verfasst werden, um anderen zu helfen. Aufgrund dessen ist das Vertrauen in eine Produktbewertung oder einen Erfahrungsbericht größer, als in die Meinung eines Verkäufers oder in die Werbung eines Artikels oder eines Services. Ein Bewertungsportal, welches mit einem Gütesiegel ausgezeichnet wurde, bietet den Nutzern ein Gefühl von Sicherheit und steigert somit durch das Gütesiegel das Vertrauen. (vgl. Grabs / Sudhoff, 2014, 187ff.) Die Expertise eines Verfassers von Bewertungen ist ebenfalls bedeutsam. Nimmt der Konsument eines Bewertungsportals ein hohes Wissen bei dem Verfasser von Beurteilungen wahr, besteht eine hohe Wahrscheinlichkeit, dass sich der Konsument direkt an den Verfasser wendet, da dieser eine Menge nützlicher Informationen besitzt. Somit sprechen die Konsumenten Experten eine hohe Glaubwürdigkeit zu und lassen sich oftmals von diesen Experten in ihrer Kaufentscheidung beeinflussen oder umstimmen. Außerdem ist eine positive Wirkung auf den Konsumenten festzustellen, wenn eine Ähnlichkeit zwischen dem Verfasser und dem Leser vorherrscht. (vgl. Lis / Korchmar, 2013, 35ff.) Die Art der Beurteilung hängt von den Erwartungen und der Zufriedenstellung des Bedürfnisses der Kunden ab. Ist die Erwartung bei einem Konsumenten durch das Produkt erfüllt oder überstiegen worden, so kommt es zu einer guten Bewertung. Entspricht das Produkt oder die Leistung jedoch nicht den Erwartungen, so kommt es zu negativen Kommentaren. (vgl. Friedrich, 2004, 54ff.)

Ein Unternehmen, welches auf einem Bewertungsportal bewertet wurde, hat auf die Einträge keinen Zugriff. Das Löschen oder Ändern der Beiträge kann lediglich der Verfasser oder die Bewertungsplattform vornehmen. (vgl. Seevogel, 2014) Die Nutzung solcher Bewertungsportale ist kostenfrei, jedoch ist eine Registrierung notwendig, wenn ein User eine Bewertung abgeben möchte. Diese Registrierung ist ebenfalls kostenlos. Hierfür ist außerdem die Angabe einer E-Mail-Adresse erforderlich, um eine Bestätigung schicken zu können. „Damit soll dem Missbrauch und insbesondere der mehrfach Bewertung durch eine Person entgegengewirkt werden“ (Huber et al, 2011, 16). Es ist aber auch möglich eine anonyme Bewertung abzugeben. Die Bewertung wird normalerweise mithilfe einer Skala von 1 (geringe Zufriedenheit)  bis 5 (hohe Zufriedenheit) abgeben. Hierbei wird noch dazu zwischen einer eindimensionalen und mehrdimensionalen Bewertung differenziert. Eindimensionale Bewertungen charakterisieren sich durch eine Gesamtnote, welche vergeben wird und mehrdimensionale Bewertungen setzen sich aus verschiedenen Kategorien zusammen, wie beispielsweise „Information und Beratung“ oder „fachliche Kompetenz“. Bei einer solchen mehrdimensionalen Bewertung hat der Nutzer oftmals die Chance einen Kommentar dazu abzugeben, um seine Bewertung zu erklären. (vgl. Huber et al, 2011, 16ff.) Eine solche Erklärung erzählt oftmals eine Geschichte in die sich potenzielle Kunden reinversetzen können und hat daher eine besondere Wirkung auf den Leser, besonders wenn die Beurteilungen in der Ich-Form verfasst wurden. (vgl. Grabs / Sudhoff, 2014, 190) Bewertungsplattformen offerieren neben der Abgabe von Bewertungen eine Reihe von Nebenleistungen. Diese können jedoch je nach Portal unterschiedlich ausfallen. Zu diesen Nebenleistungen zählen beispielsweise „Kontaktherstellung zu Betrieben, die Erstellung von Rankings und / oder die Einbindung von Karten (www.maps.google.de) sowie Testergebnisse der Stiftung Warentest“ (Huber et al, 2011, 17).

Aufgrund der großen Reichweite des Internets haben eine Vielzahl von Nutzern Zugang zu den Bewertungen, welcher noch dazu unbefristet ist. User können ebenfalls die Bewertungen auswählen, die für sie von Bedeutung sind und sind mithilfe des Bewertungsportals in der Lage auf mehrere Bewertungen zuzugreifen. (vgl. Huber et al, 2011, 16ff.) „Die Anbieter von Bewertungsportalen stellen dabei die technischen Rahmenbedingungen zur Verfügung. Dem Internetnutzer selbst bzw. dem Nutzer des Portals obliegt es dann, dieses Portal mit Produkt- ,  Service- oder Dienstleistungsbewertungen zu füllen“ (Zimmermann, 2014, 21). Der Betreiber beziehungsweise die Technik des Bewertungsportals bereitet außerdem die Kommentare auf und stellt alle Beurteilungen zusammen dar (vgl. Zimmermann, 2014, 22).

Google zeigt außerdem Bewertungen und Meinungen in den Suchergebnissen an (vgl. Meyer, 2011). Die Bewertungen werden in den Google-Suchergebnissen in Form von gelben Sternen angezeigt. Dies ist nicht nur in den Ergebnissen der organischen Suche, sondern auch bei den Google AdWords möglich. (vgl. Grabs / Sudhoff, 2014, 201f.) Aus diesem Grund ist ein wichtiger Aspekt des Erfolges von Bewertungsplattformen die Suchmaschinenoptimierung, damit die Portale ein möglichst hohes Ranking erhalten und somit weit oben in den Suchergebnissen angezeigt werden (vgl. Kaiser / Hopf, 2011, 80). Einen Einfluss auf das Ranking hat auch die Anzahl der Bewertungen auf Plattformen, wie Google+, aber auch die Menge der Beurteilungen auf externen Portalen. Daher ist nicht nur die Reputation eines Unternehmens, sondern auch die Auffindbarkeit des Betriebes durch Bewertungen zu beeinflussen. (vgl. Grabs / Sudhoff, 2014, 90) Durch die Nutzung von Google My Business ist ein Betrieb in der Google-Suche, bei Google-Maps und Google+ sichtbar. Außerdem werden neue Beurteilungen, die im Internet oder bei Google+ abgegeben werden, direkt bei Google angezeigt. (vgl. Homersen-Stehn, 2015)

Die Konversionsraten von Unternehmen lassen sich mit Bewertungen steigern (vgl. Grabs / Sudhoff, 2014, 187). Bewertungsportale sind außerdem nicht nur ein relevanter Faktor bei dem Prozess der Kaufentscheidung für die Konsumenten oder der Steigerung der Konversionsraten, sondern dienen auch der Mitarbeitermotivation. Beurteilungen stellen eine Bestätigung der Arbeit für die Mitarbeiter sowie für die Geschäftsführung dar und können zu einer Steigerung der Motivation ebenso wie der Arbeitsqualität führen. (vgl. Kaiser / Hopf, 2011, 94f.)