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Kundenvertrauen kann man sich nicht kaufen, sondern man muss es sich über einen langen Zeitraum hinweg erarbeiten – indem man Kunden konstant zufriedenstellt und beweist, dass das Vertrauen in Sie gerechtfertigt ist. Dieser Prozess ist zwar deutlich langwieriger und komplizierter, als sich die Gunst einer Person einfach zu „erkaufen“. Doch die Mühe lohnt sich: Kostenlose Werbung Ihrer Dienstleistung ist nur eines von vielen attraktiven Vorteilen, die die Weiterempfehlung durch Kundenzufriedenheit für Sie bergen.
Wie bauen Sie Vertrauen zum Kunden auf? Was genau haben Sie von davon? Und wie können wir Ihnen bei diesem Prozess behilflich sein? Diese und viele weitere Fragen werden in diesem Info-Text für Sie beantwortet –wir schaffen Vertrauen!
In diesem Aspekt ist die geschäftliche Beziehung zum Kunden, Patienten oder Klienten der persönlichen, zwischenmenschlichen Beziehung zu einem Freund oder einem Bekannten sehr ähnlich. Um Vertrauen zu schaffen, muss man die Erwartungen und Anforderungen, die an einen gestellt werden, selbstverständlich erfüllen und diese im Bestfall übertreffen. Oft reicht es hier nicht aus, nur ein einziges Mal gute Ergebnisse zu liefern. Man muss diese oft und regelmäßig bestätigen und das Vertrauen sozusagen rechtfertigen – konstante Leistung für mehr Vertrauen.
Hierbei unterscheidet man zwischen Grundanforderungen, um Vertrauen herzustellen und erweiterten Anforderungen. Die Grundanforderungen müssen Sie hier auf jeden Fall erfüllen, sonst erscheinen Sie im Auge des Kunden als nicht vertrauenswürdig. Was Sie dafür tun müssen? Generell sind wir von kundentests.com der Meinung, dass ein Kunde von einem Dienstleister zumindest Selbstverständlichkeiten wie Pünktlichkeit, Ehrlichkeit und Zuverlässigkeit erwarten können sollte – er vertraut Ihnen schließlich sein Geld an. Des Weiteren kann es von Kunde zu Kunde variierende Faktoren geben, die dazu beitragen, dass er Ihnen vertraut. Denn jeder Mensch ist unterschiedlich gestrickt: Während dem einen wichtig ist, dass das Design seines Produktes seinen Vorstellungen entspricht, kommt es bei dem anderen eher darauf an, dass er für das Produkt einen möglichst niedrigen Preis bezahlt. Erfüllen Sie die Erwartungen eines Kunden oder übertreffen sie sie gar, beginnt der Verbraucher Ihnen nach einiger Zeit zu Vertrauen und Sie haben Ihr ursprüngliches Ziel erreicht. Bis zu diesem Zeitpunkt haben Sie viel Zeit und Energie in die Kundenzufriedenheit investiert, im besten Falle fängt diese relativ zügig an, sich auszuzahlen. Wie sie von der Zufriedenheit Ihrer Kunden maximal profitieren und wie kundentests.com Ihnen dabei ein wichtiges Hilfsmittel sein kann, erfahren Sie im nächsten Abschnitt.
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Ein wichtiger Nebeneffekt von zufriedenen Kunden ist die Tatsache, dass viele von ihnen zu Stammkunden werden. Sind Personen von Ihrem Angebot überzeugt, dann tendieren sie dazu, regelmäßig bei Ihnen einzukaufen oder Geschäfte mit Ihnen zu tätigen. Eine möglichst große Basis an glücklichen Kunden ist sehr wichtig, wenn Sie sich auf regelmäßige Käufe verlassen möchten. So kann Ihnen beispielsweise durch eine schwierige Zeit, die Ihre Firma oder die ganze Branche durchläuft, geholfen werden und Sie können diese mit möglichst geringem Schaden überstehen. Ein weiteres Szenario wäre, dass eine solch schwere Zeit dadurch verhindert wird, dass Sie über zahlreiche, regelmäßig kaufende Stammkunden verfügen. Auch bei starker Konkurrenz können Ihnen Stammkunden im Vergleich zu Ihren Konkurrenten den entscheidenden wirtschaftlichen Vorteil verschaffen. Laut Erfahrungen von kundentests.com sind Kunden, die Ihnen vertrauen, auch eher dazu bereit mehr für Ihre Produkte zu bezahlen, da Sie sich sicher sind, ihr Geld gut angelegt zu haben. Sie sehen: Die Generierung von Kundenzufriedenheit bringt Ihnen viele attraktive Vorteile, die Sie für Ihren unternehmerischen Erfolg nutzen können.
Ein weiterer wichtiger Aspekt sind Kundenempfehlungen, die ein Ihnen vertrauender Kunde ausspricht. Kundenempfehlungen sind eine ideale Art der Werbung, Sie können Ihr Image damit entscheidend aufpolieren. Um zu erreichen, dass eine Person Sie empfiehlt, müssen Sie seine Erwartungen erfüllen, wenn nicht sogar übertreffen, denn nur dann können Sie davon ausgehen, dass er seine positive Erfahrung mit anderen teilt. Sollte er dies tun, haben Sie durch das Schaffen von Vertrauen kostenlose Werbung für sich generiert, die für den potenziellen Neukunden sogar aus einer Quelle kommt, welcher er besonders vertraut. Das hat zum Vorteil, dass er Ihrer Firma von vornherein wohlgesonnen ist und eher bei Ihnen kauft und Ihnen eventuell sogar etwas mehr durchgehen lässt als der Konkurrenz. Sie bekommen also kostenloses Marketing für sich, welche Ihre Bemühungen um Kundenzufriedenheit mehr als nur wettmachen sollte. Zahlreiche Kundenempfehlungen tragen also dazu bei, langfristig den Umsatz zu erhöhen und die Kosten für Marketing niedrig zu halten.
Die Erfahrungen, die wir von kundentests.com im Laufe der Jahre gemacht haben, zeigen eindeutig, dass schlechte Nachrede Ihrem Geschäft mehr Schaden zufügen als positives Feedback jemals wieder gut machen kann. Aus diesem Grund ist es besonders wichtig, nicht nur Vertrauen zu schaffen, sondern auch das Entstehen von Misstrauen zu verhindern. Wer aus seinem Bekanntenkreis Schlechtes über Sie gehört hat, wird vermutlich, wenn er die Wahl hat, nicht auf Ihre Dienste zurückgreifen. Des Weiteren redet jemand Unzufriedenes viel eher über seine Erfahrungen mit Ihnen als eine zufriedene Person. Im Zusammenspiel mit den sozialen Medien, in denen ein unzufriedener Kunde seinem Unmut vor tausenden von Leuten Luft machen kann, kann Misstrauen bei Verbrauchern zu einem verheerenden Schneeballeffekt führen, welchen Sie unbedingt verhindern sollten. Hierbei ist Ihnen kundentests.com gerne behilflich! Wie unser Reputationsmanagement funktioniert, erfahren Sie im nächsten Abschnitt.
Nachdem wir nun erklärt haben, wie wichtig es ist, dass Ihnen Andere Vertrauen schenken, stellen wir von kundentests.com nun einige Möglichkeiten vor, wie Sie mit unserem Service Ihre Kunden langfristig zufriedenstellen können – denn wir schaffen Vertrauen!
Dazu bieten wir Ihnen die Möglichkeit, sich von Ihren Kunden bei kundentests.com bewerten zu lassen. Solch eine Bewertung kann über mehrere Kanäle erfolgen, nämlich sowohl online als auch offline. Die Offline-Variante sieht so aus, dass Sie entweder Formulare bei sich auslegen oder wir diese den Kunden zuschicken. Diese werden dann nach Ausfüllen von unserem Expertenteam auf Echtheit überprüft und anschließend veröffentlicht, sodass jeder diese auf unserem Bewertungsportal lesen kann. Bei der Online-Variante können Unternehmen direkt auf unserer Seite auf ihrem Kundenprofil bewertet werden.
Sie sind als Unternehmen einzigartig. Nutzen Sie daher die einzigartigen Bewertungskriterien, die Sie als wichtig empfinden. Darüber hinaus können Sie für weit mehr als einhundert Branchen Mustervorschläge übernehmen.
Die Evaluationen von kundentests.com halten mehrere Vorteile für Sie bereit. Zum einen bekommen Sie die Möglichkeit, jede Bewertung auf Ihrer Seite zu zitieren und einzubinden. So können Sie die positiven Aspekte Ihres Services hervorheben und Transparenz schaffen, da Neukunden immer gerne wissen möchten, welche Erfahrungen Bestandskunden mit Ihnen gemacht haben. Ab 20 positiven Bewertungen erhalten Sie zudem die Gelegenheit, das kundentests.com Gütesiegel in Ihre Seite zu integrieren. Diese Chance sollten Sie unbedingt nutzen: Ein solches Gütesiegel zeugt immer von einer hohen Qualität Ihrer Dienstleistung – und Menschen, die Sie nicht kennen, neigen eher dazu, Ihnen und Ihrem Service zu vertrauen, wenn sie ein Gütesiegel vorweisen können.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass wir Experten im Bereich Kundenzufriedenheit und Vertrauen sind und wir Ihnen deshalb gerne dabei helfen, Ihr Geschäft und Ihr Image erheblich aufzuwerten. Wir schaffen Vertrauen – durch jahrelange Erfahrung und leidenschaftliches Engagement.
