2.1.2.3 Online-Bewertungsportale
Herr Boris Rapp (2014) definiert den Begriff Online-Bewertungsportal als „Internetplattformen, auf denen sich Konsumenten gegenseitig bei (Kauf-) Entscheidungen unterstützen, indem sie ihre Meinung zu Produkten, Dienstleistungen oder Unternehmen in Form einer Bewertung öffentlich äußern (Index 10).“ Aufgrund der Bewertungen können sich Interessenten eine Meinung über ein Unternehmen sowie über die Leistungen oder Produkte, die es anbietet, bilden. Daher könnten Bewertungsportale einen nicht unbeträchtlichen Einfluss auf die (Kauf) Entscheidungsprozesse der Kunden und den Ruf von Unternehmen haben. Welchen Stellenwert die Bewertungsportale für Kunden und Unternehmen wirklich haben, soll an einer späteren Stelle untersucht werden. Grundsätzlich kann man Bewertungsportale in branchenübergreifende und branchenspezifische Bewertungsportale einteilen. Eine Übersicht über verschiedene Online-Bewertungsportale, die sich durch Internetrecherche finden ließen, liefert folgende Tabelle:
Es ist anzumerken, dass diese Auflistung nur einen kleinen Ausschnitt der existierenden Online-Bewertungsportale darstellt und der Anschaulichkeit dieser Arbeit dient. Eine ausführlichere Darstellung würde den vorgegeben Rahmen sprengen.
Da Bewertungen eine wesentliche Rolle im Empfehlungsmarketing spielen, schließt dieses Grundlagenkapitel mit einer Definition dessen ab.
