Abstract

Diese Arbeit gliedert sich in zwei Bestandteile: Im ersten Abschnitt wurde die These
der steigenden Relevanz von Online-Bewertungsportalen und Internetgütesiegeln
analysiert und belegt. Im zweiten Teil wurden Chancen und Risiken davon am Beispiel
von kundentests.com aufgezeigt. Durch die Zusammenfassung verschiedener
vorangegangener Studien konnte eine zunehmende Relevanz für Unternehmen
festgestellt werden. Diese Studien beschäftigten sich beispielsweise mit Fragen zur
Glaubwürdigkeit von Online-Bewertungen und Gütesiegeln sowie mit verschiedenen
Einstellungen von Konsumenten gegenüber diesen Werbemitteln. Man fand heraus,
dass die Mehrheit der Befragten positiv gegenüber Online-Bewertungen,
Bewertungsportalen und Gütesiegeln eingestellt ist und sich bei Kaufentscheidungen
sogar davon beeinflussen lässt. Bei der Chancen und Risiken-Analyse wurde das
Bewertungsportal und Gütesiegel kundentests.com genauer untersucht, wodurch sich
allgemeine Chancen und Risiken ableiten lassen konnten.


1 Einleitung