Vordiplomarbeit Chancen und Risiken des Reputationsmanagements im Internet am Beispiel von kundentests.com
1 Einleitung
1.1 Hintergrund der Arbeit
1.2 Zielsetzung
1.3 Aufbau des Vordiploms
1.4 Methodik
2 Theoretische Grundlagen
2.1 Definitionen
2.1.1 Online-Reputationsmanagement
2.1.1.1 Reaktives Reputationsmanagement
2.1.1.2 Proaktives Reputationsmanagement
2.1.2 Reputationsmedien
2.1.2.1 Gütesiegel
2.1.2.2 Online-Bewertungen
2.1.2.3 Online-Bewertungsportale
2.1.3 Empfehlungsmarketing
3 Forschungsstand
3.1 Gütesiegel
3.1.1 Interpretation
3.2 Bewertungsportale und Online-Bewertungen
3.2.1 Interpretation
4 Chancen und Risiken- Analyse am Beispiel von kundentests.com
4.1 kundentests.com
4.2 Bewertungsportale
4.3 Gütesiegel
