Ein professionelles Reputationsmanagement ist für alle erfolgreichen Unternehmen von großer Bedeutung. Dies gilt jedoch insbesondere für Bauunternehmen, da die Dienstleistungsbranche im Fokus der Nutzer steht, die im Internet Informationen über ein Unternehmen sammeln, bevor sie sich für einen der zahlreichen Anbieter entscheiden.

Noch verstärkter sind Bauunternehmen auf das Reputationsmanagement angewiesen, welche mit dem Bedürfnis guter Referenzen, einem transparenten Informationsaustausch und einer allgemeinen großen Skepsis konfrontiert sind. Bei dem Bau von Wohnungen und Häusern stehen immer sehr hohe Geldbeträge im Raum, weshalb die potentiellen Kunden im Vorfeld eine gründliche Internet-Recherche durchführen, um ein wirklich kompetentes und verlässliches Unternehmen zu finden, welches einem beim Hausbau unterstützt, wie M&V Veit Baumaschinen.

Die Wichtigkeit der Online-Bewertungen

Im Internetzeitalter stellen eine Top-Reputation, ein positives Image und ein guter Ruf essentielle Werkzeuge dar, um erfolgreich um die Gunst der potentiellen Kunden werben zu können.

Keywords, wie „Meinungen“, „Referenzen“ oder „Erfahrungen“, spielen diesbezüglich eine sehr große Rolle. Falls nach der Eingabe dieser Suchbegriffe Äußerungen der Unmut, Kritik oder negative Bewertungen erscheinen, kann das bewertete Unternehmen dadurch überaus weitreichende Konsequenzen erleben. Die Neukundengewinnung wird schließlich kaum noch funktionieren, denn die potentiellen Kunden wenden sich dann an die Konkurrenz.

Besonders viele negative Bewertungen in der Baubranche

Mit einer problematischen Online-Reputation hat die Baubranche besonders stark zu kämpfen, denn es existieren zahlreiche Bautagebücher, Baublogs oder weitere Plattformen zum Erfahrungsaustausch, die von anderen Nutzern, die auf der Suche nach einem Bauunternehmen sind, aufmerksam studiert werden.

Kommt es zu Problemen bei einem Bauprojekt, liegt dies nicht zwangsläufig an dem jeweiligen Bauunternehmen. Auch fehlerhafte Arbeiten von Sub-Unternehmern oder unzureichend ausgeführte Handwerkerleistungen stehen leider an der Tagesordnung. Dadurch kann bei den Kunden schnell der Eindruck entstehen, dass das Hausbauunternehmen für die schlechten Ergebnisse verantwortlich ist. Die unzufriedenen Bauherren äußern sich dann in vielen Fällen in Bautagebüchern und -blogs sehr negativ.

Proaktive Aufforderung zu positiven Bewertungen

Freiwillig abgegeben werden dagegen positive Bewertungen nur in sehr seltenen Fällen. Für Bauunternehmen ist es aus diesem Grund empfehlenswert, Kunden, die sie voll und ganz zufriedenstellen konnten, aktiv aufzufordern, ihnen positive Referenzen zur Verfügung zu stellen oder diese eigenständig zu veröffentlichen – beispielsweise auf den Social-Media-Kanälen.

Diese gehören heutzutage zu den wichtigsten Instrumenten des Marketings, da sie sich durch eine hohe Reichweite auszeichnen und die entsprechenden Beiträge so von einer Vielzahl von Menschen geteilt und gelesen werden.

Für positive Schlagzeilen sorgen

Sperren sich Unternehmen aus der Baubranche vehement gegen ein professionelles Bewertungsmanagement oder den Austausch von Kundenmeinungen, besteht darin ein weitreichender Fehler.

Ratsam ist es für Baufirmen vielmehr, positive Aufmerksamkeit zu genieren – auf so vielen Wege wie nur möglich. Gelingen tut dies beispielsweise in Form von Kulturförderung im regionalen Umkreis, Sponsoring-Aktivitäten oder sozialem Engagement. Schließlich wird auch die Lokalpresse auf derartige Aktivitäten schnell aufmerksam, ebenso wie die Einwohner und neutrale Internetnutzer.

So werden zahlreiche neue positive Ergebnisse in den Suchmaschinen geschaffen, die durchaus in der Lage sind, die ein oder andere Negativ-Meldung auszugleichen. Grundsätzlich gilt, dass es sich bei allen Aktivitäten, die in der Öffentlichkeit positiv wahrgenommen werden, um effektive Werbeträger handelt, die in hohem Maße eine positive Reputation unterstützen.

Bauunternehmen, die sich dem professionellen Reputationsmanagement nicht eigenständig annehmen möchten, können dafür auch die Dienste einer kompetenten Agentur für Reputationsmanagement in Anspruch nehmen.

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