4.6 Verifikation und Falsifikation der Hypothesen
1. Hypothese: Die bisherigen Preise von kundentests.com sind zu niedrig angesetzt.
Aufgrund der Studienergebnisse zu der Preisbereitschaft für die einzelnen Pakete hat sich ergeben, dass die Hypothese widerlegt werden kann. Die Preise der drei Pakte (Standard 9,95€, Offline 24,95€ und Premium 49,95€) werden von den Agenturen in Frage 16 als auch den Unternehmen in Frage 11 als angemessen bestätigt. Hier besteht also kein Handlungsbedarf etwas an den Preisen zu ändern, oder sie sogar zu erhöhen.
2. Hypothese: Das kostenlose Paket grenzt sich zu wenig von den Bezahlpaketen ab.
Aus der Auswertung von Frage 17 hat sich ergeben, dass diese Hypothese grundsätzlich bestätigt werden kann. Die Mehrheit der Agenturen würde das kostenlose Paket vorziehen, da es für kleine Unternehmen bereits ausreichend ist und auch der Endnutzer nicht unterscheiden kann, ob das Unternehmen für das Paket bezahlt hat oder nicht. Jedoch muss diese Bestätigung kritisch betrachtet werden, da sich auch viele Agenturen gegen das kostenlose Paket entschieden haben unter anderem aus dem Grund, dass das Paket zu wenig biete. Auch wurde von vielen Befürwortern das Paket eher als eine Testversion angesehen. Wäre das Paket jedoch deutlicher von den Bezahlpaketen abgegrenzt, könnte ausgeschlossen werden, dass kleine Unternehmen das kostenlose Paket langfristig ausnutzen, worauf Hypothese drei eingeht. Auch die Unternehmen bestätigen in Frage 12 die oben genannte Hypothese. Die klare Mehrheit würde sich für das kostenlose Paket entscheiden.
3. Hypothese: Das kostenlose Paket wird von Kunden in Anspruch genommen, die eigentlich für die Dienstleistung bezahlen würden.
Diese Hypothese kann, wie bereits zuvor angedeutet, bestätigt werden, da die Agenturen angeben, dass das kostenlose Paket vorzuziehen ist, da es für kleinere Unternehmen bereits ausreicht. Diese Unternehmen wären sicherlich bereit für das günstigste Paket zu bezahlen, da sie durch ihre Registrierung bei kundentests.com die Affinität zu einem Bewertungsportal bereits bestätigen. Dies ergibt sich ebenfalls aus den Ergebnissen der Unternehmen.
4. Hypothese: Ein Gütesiegel im kostenlosen Paket ist unsinnig, denn die Leute sind bereit für so ein Feature zu bezahlen.
Auch diese Hypothese kann verifiziert werden. Die Auswertung von Frage 18 hat ergeben, dass die Mehrheit der Agenturen bereit ist für das Gütesiegel zu bezahlen, da es ein sehr wichtiges Feature ist. Ist das Gütesiegel im kostenlosen Paket nicht enthalten, so würde sich das kostenlose Paket mehr abgrenzen und auch kleinere Unternehmen hätten eine höhere Bereitschaft für ein Paket mit Gütesiegel zu bezahlen. Dies bestätigen ebenfalls die Ergebnisse der Unternehmen bei Frage 13. Auch hier bestätigt die Mehrheit der Unternehmen, wie zuvor die Agenturen, dass sie bereit wären für ein Gütesiegel zu bezahlen.
5. Hypothese: Ein Gütesiegel ab 20 positiven Bewertungen zu vergeben ist nicht sinnvoll.
Grundsätzlich kann diese Hypothese aus den Ergebnissen von Frage 18.1 und 18.2 widerlegt werden. Die meisten Agenturen halten diese Grenze für sinnvoll bis sehr sinnvoll. Betrachtet man jedoch kleine Unternehmen, so wird die Grenze angezweifelt, da sie für diese Unternehmen bereits schwer zu erreichen ist. Gäbe es die Möglichkeit die Grenze zu verändern tendieren die meisten Agenturen jedoch dazu, die Grenze auf 50 Bewertungen anzuheben. Die Unternehmen bestätigen in Frage 13.1, dass auch sie die Grenze ab 20 Bewertungen grundsätzlich sinnvoll finden. Jedoch gibt es auch hier eine hohe Anzahl an Stimmen, die diese Grenze als eher weniger sinnvoll einschätzen. In Frage 13.2 zeigt sich, dass die Unternehmen im Gegensatz zu den Agenturen allerdings eher dazu tendieren würden die Grenze abzusenken, wenn dieses möglich wäre, wie es von einigen Agenturen bereits vermutet wurde.
6. Hypothese: Die Funktionen von kundentests.com müssen endnutzerorientiert angepasst werden.
Auch diese Hypothese kann bestätigt werden. Wie sich in Frage 7 erneut bestätigt hat, wird eine gute Suchfunktion, die einfache Bedienbarkeit und auch eine Benachrichtigungsfunktion als wichtig empfunden. Bei Frage 29 wurde kritisiert, dass die Suchleiste nicht gefunden wird und eine bessere Navigation gefordert. In diesen Punkten hat kundentests.com noch Potenzial nachzubessern. Diese Ergebnisse decken sich nahezu mit den Angaben der Unternehmen in Frage 6, auch hier werden der Suchfunktion und einfachen Bedienbarkeit eine hohe Wichtigkeit zugeordnet.
7. Hypothese: Ein Mehrwert gegenüber bereits stark etablierten Portalen ist nicht erkennbar.
Diese Hypothese kann falsifiziert werden. Die Mehrheit der befragten Agenturen erkennt durchaus einen Mehrwert von kundentest.com gegenüber anderen Portalen. Dieser zeigt sich zum Beispiel in der Bündelung der Bewertungen und der Videobewertungen. Ein großes Problem ist jedoch die Bekanntheit von kundentests.com auf die in Hypothese 11 genauer eingegangen wird.
8. Hypothese: Ein für Unternehmen und Endnutzer attraktives Bewertungsportal muss in erster Linie auf den Endnutzer abgestimmt sein.
Diese Hypothese wird durch die Ergebnisse von Frage 13 bestätigt. Die Mehrheit der Agenturen spricht sich deutlich für ein endnutzerorientiertes Portal aus. Auch die Unternehmen in Frage 10 entscheiden sich mit einer deutlichen Mehrheit für eine endnutzerorientierte Ausrichtung.
9. Hypothese: Ein branchenspezifisches Bewertungsportal wird bevorzugt.
Auch diese Hypothese kann in Frage 12 bestätigt werden. Die eindeutige Mehrheit der Agenturen hält ein branchenspezifisches Portal für sinnvoller. Das gleiche Ergebnis zeigt sich bei den Unternehmen in Frage 9, auch hier spricht sich die klare Mehrheit für die Sinnhaftigkeit eines branchenspezifischen Portals aus.
10. Hypothese: Kundentests.com benötigt einen persönlichen Vertrieb.
Diese Hypothese kann grundsätzlich widerlegt werden. Eine persönliche Beratung wird von einem Großteil der Agenturen als umständlich empfunden. Eine Video- oder Telefonberatung ist für sie völlig ausreichend. Auch bei den Unternehmen in Frage 14 ergibt sich, dass Video- und Telefonberatung ein sinnvolles Mittel sind, jedoch würden viele Unternehmen auch eine persönliche Beratung positiv finden. Der Großteil der Unternehmen kann jedoch ohne persönlichen Vertrieb und stattdessen mit Video-, Telefon und E-Mail-Beratung abgedeckt werden.
11. Hypothese: Die Bekanntheit von kundentests.com ist zu gering.
Aufgrund der Ergebnisse von Frage 25 und 29 kann diese Hypothese bestätigt werden. Kundentests.com kann sich aufgrund der fehlenden Bekanntheit nicht gegen die anderen Portale durchsetzen.
