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Kundenerfahrungen im Internet
Im heutigen digitalen Zeitalter werden Kundenerfahrungen im Internet immer wichtiger – nicht nur für den Verbraucher, sondern auch für die Unternehmen. Sie helfen Dienstleistern dabei, potenzielle Kunden von der Qualität ihrer Arbeit zu überzeugen und diese dadurch längerfristig an sich zu binden – Umsatzsteigerung inklusive.
Bewertungsportale und Social Media sind zu wichtigen Tools innerhalb des Empfehlungsmarketings geworden. Welche Autowerkstatt meiner Region bietet den besten Service? Hat der Zahnarzt spezielle Angebote für Angstpatienten und welche Erfahrungen haben andere mit ihm gemacht? Wer heute nach Antworten auf diese Fragen sucht, wird in der Regel im Internet schnell fündig – und kann auf Grundlage von Kundenerfahrungen entscheiden, ob er eine bestimmte Dienstleistung in Anspruch nehmen möchte oder nicht.
Wie wichtig sind positive Kundenerfahrungen im Internet?
Kundenmeinungen im Internet sind ein wichtiges Mittel bei der Kaufentscheidung geworden. Denn Erfahrungen unterstützen den Kunden dabei, sich im Vorfeld ein Bild eines angeworbenen Produktes oder einer angebotenen Dienstleistung zu machen. Positive Berichterstattungen helfen zudem, Vertrauen aufzubauen und den potenziellen Kunden von sich zu überzeugen. Aus diesem Grund sind Unternehmer stets darum bemüht, möglichst viele positive Online – Bewertungen zu erhalten, um so ihre Präsenz und ihr positives Bild aufrecht zu erhalten. Denn eine positive Rezension kann einem Unternehmen dazu verhelfen, viele Neukunden zu gewinnen und so den Umsatz zu steigern.
Bewertungsportale
In den letzten Jahren haben Bewertungsportale immer mehr an Bedeutung gewonnen. Die wichtigsten und bekanntesten Plattformen sind dabei u.a. Qype, Google+, kununu und jameda. Hier können Unternehmen, teilweise branchenspezifisch, bewertet werden. Dabei profitieren vor allem die Unternehmer von dieser Art der Werbemaßnahme. Denn durch ihre Präsenz auf Bewertungsportalen können Sie ihre Dienstleistungen und Produkte präsentieren und sichtbar machen. Experten sind zudem der Meinung, dass eine positive Bewertung bei einem potenziellen Kunden für mehr Vertrauen sorgt als professionell angefertigte Werbeslogans. Kundenerfahrungen im Internet sind also zu einer unverzichtbaren Marketingstrategie für Dienstleister geworden.
Social Media Marketing
Es gibt keine einfache und effektive Möglichkeit um die Kundenzufriedenheit dauerhaft zu messen. In der Regel greifen Unternehmen auf Umfragen bei ihren Kunden zurück, um einen Überblick über die durchschnittliche Zufriedenheit der Kunden mit den Leistungen zu erhalten. So können die vorhandenen Mittel der Kundenbindung überprüft und gegebenenfalls angepasst werden. Die Bewertung auf kundentests.com ist ebenfalls ein solches Messinstrument, jedoch nicht von spontanen Stichproben abhängig. So lässt sich eine kontinuierliche Bewertung und somit eine Messung der Kundenzufriedenheit erreichen. Darüber hinaus spart man sich als Unternehmen und natürlich auch als Selbstständiger eine Menge Arbeit, welche durch eine Umfrage, die Erstellung und vor allem die Auswertung derselben aufkommen würde. Darüber hinaus gibt es eine Menge Branchen, welche zwar gerne eine Auswertung der Kundenzufriedenheit vornehmen würden, aber dies nicht mittels Umfragen machen können. Anwälte und Ärzte sind hierbei ein wichtiges Klientel. Durch die Bewertung auf kundentests.com können die Patienten und Klienten dieser Dienstleister dennoch eine Bewertung abgeben, welche sich sowohl in den Leistungen, als auch in den Patienten- und Klientenzahlen niederschlagen kann.
Individualisierte Bewertungen und Meinungen von Kunden
Sie als Unternehmen sind einzigartig. Verwenden Sie deshalb die individuellen Bewertungskriterien, die für Sie von Bedeutung sind. Zusätzlich bieten wir Ihnen Mustervorschläge für mehr als einhundert Branchen.
Vorsicht vor negativen Bewertungen
Doch längst nicht alle Kundenerfahrungen im Internet sind positiver Natur. Durch die Anonymität im Internet fühlen sich viele Kunden weniger gehemmt, auch teilweise vernichtende Kritik zu üben – die sichtbar für alle anderen Nutzer und somit potenzielle Kunden ist. Die Erfahrung zeigt, dass Endverbraucher, die mit einem Produkt oder einer Dienstleistung unzufrieden sind, eher zur Tastatur greifen als zufriedene Kunden.
Viele bedenken dabei nicht, was für verheerende Konsequenzen eine negative Kritik für das bewertete Unternehmen haben kann. Der Ruf kann darunter erheblich leiden, was zu Kundenrückgang und Umsatzeinbußen führen kann. Ein solcher Imageverlust lässt sich in wenigen Fällen einfach wieder wettmachen.
Der richtige Umgang mit negativer Kritik
Sollten Sie trotz größter Bemühungen dennoch eine negative Bewertung erhalten, empfehlen wir von kundentests.com als erfahrenes Bewertungsportal: Nicht verzweifeln! Die meisten Bewertungsportale bieten mittlerweile eine Kommentarfunktion für bewertete Unternehmen an. Nutzen Sie diese Möglichkeit, um souverän auf schlechte Kundenerfahrungen zu reagieren und sich so positiv zu präsentieren. Dabei sollten Sie folgende Punkte beachten:
- Überprüfen Sie die Kritik im Vorfeld
- Bedanken Sie sich für die Bewertung
- Zeigen Sie Verständnis
- Rechtfertigen Sie sich nicht
- Werden Sie nicht ausfallend
Allgemein gilt: Ein negatives Feedback sollten Sie immer als Chance für sich nutzen. Denn schlechte Erfahrungen können Ihnen dabei helfen, mögliche Schwachstellen Ihres Unternehmens zu erkennen und ggf. zu verbessern. Sie können nicht zufriedene Kunden ebenfalls darum bitten, sich telefonisch mit Ihnen auszutauschen. So vermitteln Sie wahres Interesse an einer Verbesserung Ihres Unternehmens und damit gleichzeitig Professionalität.
In einigen Fällen handelt es sich jedoch um verfälschte oder verleumderische Posts, etwa durch die Konkurrenz. Liegt ein solcher Fall vor, setzen Sie sich am besten mit einem Anwalt auseinander, der eine Löschung falscher Kundenbewertungen vornehmen lassen kann.
Wie funktioniert kundentests.com?
Sie gehören zu den Top-Dienstleistern Ihrer Branche in Ihrer Stadt? Sie möchten potenzielle Kunden von der Qualität Ihrer Arbeit überzeugen? Wir von kundentests.com als renommiertes Bewertungsportal verhelfen Ihnen zur Steigerung der Kundenzahlen und des Umsatzes.
Hierzu richten Sie sich ein Profil auf kundentests.com ein. Im Anschluss erhalten Sie Evaluierungsbögen von uns, die Sie von Ihren Kunden ausfüllen lassen. Die abgeschlossenen Kundenbewertungen werden daraufhin von unserem erfahrenen Team auf ihre Echtheit geprüft, ausgewertet und auf Ihrer Profilseite freigeschaltet. Ab einer Anzahl von 20 positiven Bewertungen erhalten Sie von uns das exklusive Qualitätsabzeichen, das Sie auf Ihrer Webseite als hervorragender Dienstleister auszeichnet.
Alle Vorteile auf einen Blick
Durch jahrelange Erfahrungen im Bereich des Reputationsmanagements besitzen wir die Expertise, Ihrem Unternehmen zu langfristigem Erfolg zu verhelfen. Warum Sie unserem Service vertrauen sollten? Die Antwort finden Sie hier:
- Einfache Anmeldung
- Faire Preise
- Experten im Reputationsmanagement
Wir fassen zudem alle im Internet auffindbaren Bewertungen Ihres Unternehmens zusammen und integrieren diese auf Ihrem Profil bei kundentests.com. So müssen potenzielle Kunden nicht mehr das ganze Internet zu Kundenerfahrungen durchforsten und sehen die Evaluierung Ihres Unternehmens bei uns auf einem Blick. Das spart nicht nur Zeit, sondern wirkt zudem besonders professionell. Eine weitere Leistung, die wir Ihnen bieten, ist das Sichtbarmachen Ihrer Gesamtbewertung in den Google-Suchergebnissen mit den beliebten gelben Google Sternen.
Sie sind interessiert an unserem Angebot und möchten sich als Top-Dienstleister ihrer Branche von der Konkurrenz abheben? Gerne beraten wir Sie in einem persönlichen Gespräch zu unseren verschiedenen Leistungspaketen, die viele tolle Vorteile für Sie und Ihren Betrieb bereithalten. Mit uns sind Sie die Nummer 1!