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Kundenzufriedenheit kann man nicht auf einer Skala messen oder mithilfe einer Formel berechnen. So ist es schwer zu sagen, wann ein Kunde zufrieden mit Ihrem Service ist und welche Faktoren ausschlaggebend für eine Weiterempfehlung Ihres Betriebes sind. Kundenempfehlungen Ihrer Marke an andere Kunden sind die beste Art der Werbung, die Sie haben können, da diese kostenlos ist und für den potenziellen Neukunden aus einer glaubwürdigen Quelle kommt. Wie Sie Kunden dazu bringen können, Sie weiter zu empfehlen, verraten wir von kundentests.com Ihnen in diesem Artikel!
Was bringen mir Kundenempfehlungen für mein Geschäft und wie provoziere Ich diese? Wie kann ich in Erfahrung bringen, welche neuen Kunden ich durch eine Empfehlung bekommen habe? Mit diesen und weiteren Fragen haben wir von kundentest.com uns für Sie auseinandergesetzt und liefern Ihnen nun die entscheidenden Antworten!
Kundenempfehlungen sind insbesondere dann sehr wichtig, wenn es dem Unternehmen nicht so gut geht, beispielsweise in einer schwierigen finanziellen Situation oder bei starkem Konkurrenzdruck. Kundenempfehlungen kommen erstens von zufriedenen Kunden, bei denen es wahrscheinlich ist, dass Sie eher nochmal bei Ihnen kaufen würden als bei der Konkurrenz. Zweitens bringen diese Empfehlungen Ihnen neue Kunden, die Sie sonst eventuell nicht hätten anwerben können.
Unterm Strich sind Kundenempfehlungen also kostenlose Werbung aus einer für die potentiellen Neukunden vertrauten Quelle. Ihnen gegenüber bereits positiv eingestellte Neukunden sind, laut Erfahrung des Teams von kundentests.com, auch dazu bereit, mehr Geld in Ihre Leistungen zu investieren, da sie ein positives Ergebnis erwarten. Zusammengefasst kann man also festhalten, dass zahlreiche Kundenempfehlungen sowohl den Umsatz erhöhen als auch die Marketingkosten niedrig halten.
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Sie sollten sich nicht nur Gedanken darüber machen, wie Sie Kunden dazu bringen, gut über Sie zu reden. Fast noch wichtiger ist es, schlechte Nachrede, sozusagen das Gegenteil einer Kundenempfehlung, zu vermeiden. Nicht nur, dass ein unzufriedener Kunde eher Ihren Service kritisiert als das ein Zufriedener ihn lobt: Ein potentieller Neukunde, der schlechtes über Sie gehört hat, wird vermutlich niemals auf Ihren Service zurückgreifen wollen. Besonders im Zeitalter der sozialen Medien kann eine solche negative Einstellung gegenüber Ihrer Firma innerhalb von Sekunden, hunderten oder sogar tausenden von Leuten mitgeteilt werden – wir von kundentests.com helfen Ihnen dabei, dass es für Sie nicht zu dieser Image-Schädigung kommen wird. Im Gegensatz zu vielen anderen Firmen in unserer Branche kümmern wir uns um negative Werbung genauso intensiv wie um positive, um Ihnen ein rundum gutes Image zu verschaffen beziehungsweise zu erhalten.
Die Zufriedenheit eines Kunden entsteht aus dem Vergleich persönlicher Erfahrungen mit Ihren Dienstleistungen und dem, was vorher von Ihnen erwartet wurde. Da Sie möglichst viele zufriedene Kunden haben wollen, um die Wahrscheinlichkeit von Weiterempfehlungen zu steigern, sollten Sie versuchen, die Zufriedenheit zu beeinflussen.
Um einen Kunden zufriedenzustellen und damit positive Kundenempfehlungen zu provozieren, sollten Sie seine Ansprüche möglichst gut erfüllen. Ein sehr wichtiger Teil ist hierbei das Helfen des Kunden, z.B. bei Problemen oder wenn er ein Produkt umtauschen möchte. Negative Erfahrungen in diesem Bereich stoßen Kunden oft besonders schlecht auf. Unser Motto bei kundentests.com ist nicht umsonst „Der Kunde ist König“!
Da die Erwartungen an Ihren Service oder Ihr Produkt von Kunde zu Kunde unterschiedlich sein können, gibt es keine Faustformel, wie man einen Kunden zufriedenstellt. Generell lässt sich jedoch sagen, dass ein Kunde von einem Dienstleister zumindest Selbstverständlichkeiten wie Pünktlichkeit, Ehrlichkeit und Zuverlässigkeit erwarten können sollte – er vertraut Ihnen schließlich sein Geld an. Während diese Punkte für wirklich jedes Unternehmen wichtig sind, so gibt es noch weitere Elemente, deren Wichtigkeit von Kunde zu Kunde schwanken kann, beispielsweise das Design des Produkts, der Preis oder das Image Ihrer Marke. Auch diese höheren Ansprüche sollten Sie im Kopf behalten, schließlich werden Sie von sehr zufriedenen Kunden empfohlen, nicht von mäßig zufriedenen.
Grundsätzlich kann man davon reden, dass die Erfüllung der anfänglichen Vorstellungen des Kunden die Grundanforderungen sind, die Sie erfüllen müssen. Sollten diese Erwartungen nicht erfüllt werden, wird der Kunde nie ganz zufrieden sein. Um auf alle Kundenwünsche erfolgreich einzugehen und somit eine Kundenempfehlung zu provozieren, sollten Sie also die Erwartungen des Kunden versuchen zu übertreffen. Hier versuchen wir von kundentests.com Ihnen zu helfen, sodass Sie auch den entscheidenden Schritt machen, um den Kunden zu begeistern. Schließlich ist es so am wahrscheinlichsten, dass er gut von Ihnen redet und die Möglichkeit einer schlechten Nachrede wird dadurch ausgeschlossen.
Sie sind als Unternehmen einzigartig. Nutzen Sie daher die einzigartigen Bewertungskriterien, die Sie als wichtig empfinden. Darüber hinaus können Sie für weit mehr als einhundert Branchen Mustervorschläge übernehmen.
Natürlich möchten wir effektiv dazu beitragen, Ihre Reputation zu steigern und so für möglichst viele Kundenempfehlungen sorgen. Wir von kundentests.com sind ein junges, flexibles Team, das es sich zur Aufgabe gemacht hat, positive und authentische Kundenbewertungen bezüglich eines Unternehmens auf unserer Seite zu vereinen und dieses Unternehmen dann mit einem einzigartigen Gütesiegel auszustatten. Konkret beziehen Sie aus einer Zusammenarbeit mit uns folgende Vorteile:
Dabei sind wir als Firma nicht auf eine Branche fixiert, sondern sind sowohl für Mediziner und Gastronomen als auch für Makler oder generell jeden Besitzer eines Online-Shops der richtige Ansprechpartner. Mit unserer Hilfe können Sie Ihre Professionalität seriös und authentisch im Internet zur Schau stellen und so Ihre Reputation und Ihren Umsatz maximieren.
Wir würden uns freuen, Sie bald als Klienten begrüßen zu dürfen!
