Gesamtanzahl der Bewertungen

Das Anzeigen aller Bewertungen zeigt dem Nutzer, dass ein Unternehmen nichts zu verstecken hat und auch mit Kritik und negativen Feedback umgehen kann. Die Transparenz des Unternehmens wirkt sich somit auf die Vertrauensbildung der Kunden aus.(Index 49) Daher ist es ein weiteres Analysekriterium dieser Bachelorarbeit zu erarbeiten, welche Gütesiegel sämtliche Bewertungen anzeigen oder nur eine gefilterte Anzahl an Bewertungen.

4.2.6 Durchschnittsnote aller Bewertungen

Das Thema Schwarmintelligenz ist auch bei Internet-Gütesiegeln ein wichtiger Aspekt. Die Meinung von unterschiedlichen Personen, abgebildet in einem Bewertungsdurchschnitt lässt dieses Kriterium mit in das Gütesiegel einfließen. „Die Weisheit von Vielen kann hierbei sowohl die Vernetzung Wissens unternehmensinterner Akteure […] als auch die Intelligenz externer Personen, wie der Kunden oder bestimmten gesellschaftlichen Gruppen, bedeuten.“ (Index 50)
Somit kann gesagt werden, dass die Meinung vieler ein wichtiger Faktor und Bestandteil der Evaluierung eines Internet-Gütesiegels ist. Daher beschäftigt sich die Bachelorarbeit mit diesem Kriterium und soll beweisen, dass die Anzeige der Durchschnittsnote ein gängiges Mittel zur Darstellung der Kundenzufriedenheit im Internet ist.

4.2.7 Live Anzeige aktuellster Bewertungen

Das Darstellen der letzten Bewertung direkt im Gütesiegel ist ein weiterer Aspekt für die Evaluation. Mit einer Datumsanzeige versehen, ist für den Verbraucher ersichtlich, ob es sich um ein sehr aktives Unternehmen mit einem zufriedenen Kundenstamm handelt oder ob es sich eher um ein inaktives bzw. schwächer frequentiertes Unternehmen handelt. Daraus lässt sich ableiten, dass aktuelle Bewertungen eine positive Wirkung haben können und dem Homepagebesucher anzeigen, dass andere Kunden dieses Unternehmen kürzlich genutzt und bewertet haben.
Ergänzend dazu wäre es zu überprüfen, ob es neben der „aktuellsten Bewertung“ allgemein auch ein gewisses Zeitkontingent für eine Bewertung geben sollte, denn fraglich ist, ob rein quantitative und qualitative Betrachtungen relevant bzw. ausreichend aussagekräftig genug sind. Wissenschaftlich zu diskutieren gilt es also, ob eine weitere Dimension, wie den Bewertungszeitpunkt, zu berücksichtigen, sich als sinnvoll herausstellt. Beispiel: Wenn ein Gütesiegel-Nutzer die 1.500 Bewertungen von einem Restaurants sieht, diese aber allesamt veraltet sind, da der Besitzer beispielsweise bereits vor 5 Jahren gewechselt hat, so entsprechen die Bewertungsanzahl sowie Bewertungsgesamtnote nicht der aktuellen Gegebenheit. Im Rahmen dieser Bachelorarbeit war es dem Autor technisch nicht möglich diesen sehr umfangreichen Denkansatz tiefer greifend zu analysieren.

4.2.8 Wertetransport in andere Online Medien

Ein weiteres wichtiges Analysekriterium stellt den Transport der Werte des Gütesiegels in andere Online-Medien dar. Beispielsweise fließt in dieses Analysekriterium die Tatsache mit ein, ob ein Internet-Gütesiegel die Zufriedenheit der Kunden des Gütesiegelträgers auf Suchmaschinen zur Verfügung stellt.
Bei der Suchmaschine Google müssen laut Primaweb-online.de die folgenden Kriterien erfüllt sein, um die Möglichkeit zu erlangen mit den gelben Sternen auffindbar zu sein.

• „mindestens 30 Bewertungen verschiedener Nutzer innerhalb der letzten 12 Monate
• mindestens 10 davon in der Sprache der Benutzeroberfläche des Suchenden
  (also i. d. R. auf Deutsch für jemanden aus Deutschland)
• Bewertungsdurchschnitt von mindestens 3,5 Sternen
• kommerzieller Hintergrund des Anbieters (Anbieten von Waren / Dienstleistungen)
• Aktivierung der Kampagne für die Google-Suche
• Suchanfrage über Google.com, Google.co.uk oder Google.de“ (Index 51)

Index 49 Vgl. Grieger, Gütesiegel in Deutschland, 2013, S.17
Index 50 Degel, A., Erfolgskonzept Schwarmintelligenz, 2014, S.3
Index 51 Primaweb-online.de, Wann werden die Sterne in den Google Adwords Anzeigen angezeigt, 2014

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