8.1 Fragebogen

Seit vielen Jahren bereits kann man mit anderen Personen, Meinungen oder Bewertungen im Internet austauschen (z.B. Erfahrungen zu Produkten oder Dienstleistungen). Dabei dienen sogenannte Online-Kundenbewertungsportale oftmals als erste Anlaufstelle, um sich über Agenturen zu informieren.
Aber wie möchten Agenturen eigentlich in einem Online-Kundenbewertungsportal aktuell bzw. zukünftig überhaupt dargestellt werden?
Um dieser Frage nachzugehen, bitten wir Sie, die folgenden Fragen zu beantworten.

Frage 1: Bitte wählen Sie die Art der Agentur aus, in welcher Sie beschäftigt sind

  • Werbeagentur

  • Mediaagentur

  • Designagentur

  • Künstleragentur

  • PR-Agentur

  • Web-/Internetagentur

  • SEO-Agentur

  • Promotionagentur

  • Modelagentur

  • Namensagentur

  • Nachrichtenagentur

  • Bildagentur

  • Messeagentur

  • Finanzdienstleistungsagentur

  • Handelsagentur

  • Übersetzungsagentur

  • Sonstige

Frage 2: Bitte geben Sie ihre berufliche Stellung innerhalb Ihrer Agentur an:

  • Agenturinhaber(in)

  • Angestellte(r)

  • Auszubildende(r)

  • Praktikant / Volontäre

  • Sonstige Arbeitskraft

Frage 3: Generiert Ihre Agentur weniger als 50 Mio. € Umsatzerlös pro Jahr bzw. beschäftigt weniger als 500 Mitarbeiter?

  • Ja

  • Nein

Frage 4: Ist Ihre Agentur zur Darstellung und Bewertung mit eigenem Profil, bei mindestens einem Online-Kundenbewertungsportal registriert?

  • ja

  • nein

  • weiß nicht

Frage 5: Sofern Sie vorangegangene Frage 4 mit „ja“ beantwortet haben, weshalb ist Ihre Agentur bei einem Online-Kundenbewertungsportal registriert? (mehrere Antworten möglich)

  • Bekanntheitsgrad bzw. Reputation der Agentur steigern

  • Neukundengewinnung

  • Steigerung des Umsatzes

  • Ich möchte mich über andere Unternehmen / Agenturen / Produkte / DL informieren

  • Unsere Agentur schreibt aktiv Bewertungen

  • Die Registrierung erfolgte nicht freiwillig durch die Agentur, sondern durch Dritte

  • Weiß nicht

  • Sonstiges (Freitext)

Frage 6: Nach der Auffassung Ihrer Agentur sollte ein Online-Kundenbewertungsportal auf jeden Fall…

  • über eine optisch ansprechende Webseite bzw. gutes Design verfügen.

  • klare und übersichtliche Informationen bieten.

  • einen hohen Bekanntheitsgrad aufweisen.

  • Bewertungen nachvollziehbar darstellen.

  • zeigen, welche Person die Bewertung abgegeben hat.

  • möglichst kostengünstig sein.

  • mögliche Gebühren und Preise transparent darstellen.

Nach der Auffassung Ihrer Agentur sollte ein Online-Kundenbewertungsportal auf jeden Fall folgende Eigenschaften mit sich bringen…
Hier haben Sie die Möglichkeit frei zu antworten und zuvor nicht genannte Kriterien aufzuzählen.

  • Sonstiges

Die folgenden Fragen zielen auf die Darstellung Ihrer Agentur in einem Online-Kundenbewertungsportal ab. Dabei ist es irrelevant, ob Sie aktuell bei einem Kundenbewertungsportal registriert sind oder nicht.

Allgemeine Darstellung

Frage 7: Als Agentur bevorzugen Sie, wenn…

  • sämtliche Beiträge über unsere Agentur zusammengefasst dargestellt werden.

  • Bewertungen via Social Media geteilt werden können.

  • fehlerhafte oder unsachgemäße Beiträge gemeldet werden können, um diese daraufhin korrigieren bzw. löschen zu können.

  • neben der durchschnittl. Bewertung auch eine Weiterempfehlungsrate gezeigt wird.

  • Kommentare zu einzelnen Bewertungen zugelassen werden.

  • Bilder über unsere Agentur / Leistungen hochgeladen werden können.

  • „Beiträge des Tages“ oder „empfohlene Beiträge“ angezeigt werden.

  • wissenswerte Bewertungen durch eine Merkfunktion gespeichert werden können.

  • anderssprachige Beiträge übersetzt werden können

Als Agentur bevorzugen Sie es, wenn bei der allgemeinen Darstellung in einem Online-Kundenbewertungsportal…
Hier haben Sie die Möglichkeit frei zu antworten und zuvor nicht genannte Kriterien aufzuzählen.

  • Sonstiges

Darstellung der Bewertung

Bitte bewerten Sie nun die folgenden Aussagen mit „stimme voll zu“ bis „stimme überhaupt nicht zu“ bezogen auf die Darstellungsform von Bewertungen.

Frage 8: Als Agentur bevorzugen Sie, wenn…

  • Bitte bewerten Sie nun die folgenden Aussagen mit „stimme voll zu“ bis „stimme überhaupt nicht zu“ bezogen auf die Darstellungsform von Bewertungen.

  • das Datum einer Bewertung ersichtlich ist.

  • eine Gesamtbewertung hinsichtlich verschiedener Kategorien erfolgen kann.

  • bei einer überdurchschnittlich guten Agentur eine TOP-Bewertung erkennbar ist

  • eine Beitragsbewertung mit Eigenschaften wie z.B. „Hilfreich“ möglich ist.

  • immer die neuesten Bewertungen angezeigt werden.

  • die Möglichkeit von Video-Bewertungen gegeben ist.

  • die Möglichkeit von Audio-Bewertungen gegeben ist.

  • die Uhrzeit der abgegebenen Bewertung erkennbar ist.

Als Agentur bevorzugen Sie es, wenn bei der Darstellung der Bewertung…
Hier haben Sie die Möglichkeit frei zu antworten und zuvor nicht genannte Kriterien aufzuzählen.

  • Sonstiges

Es gibt verschiedene Darstellungsformen der Bewertungen. Bitte bewerten Sie diese.

Frage 9: Ihre Agenur möchte in einem Online-Kundenbewertungsportal

  • mit Sternen

  • mit gelben Sternen

  • mit goldenen Sternen

  • mit Balken

  • mit Punkten

  • mit Schulnoten 1-6

  • durch Erfahrungsberichte

bewertet werden.

Ihre Agentur möchte in einen Online-Kundenbewertungsportal mit…..bewertet werden.
Hier haben Sie die Möglichkeit frei zu antworten und zuvor nicht genannte Kriterien aufzuzählen.

  • Sonstiges

Ein Rezensent ist eine Person, welche Bewertungen auf Online-Kundenbewertungsportalen abgibt.

Frage 10: Wenn Ihre Agentur bewertet wird, sollte auf jeden Fall…

  • der Name des Rezensenten anonymisiert oder als Pseudonym angegeben werden.

  • der vollständige Vor- und Zuname Name des Rezensenten erkennbar sein.

  • die Anzahl seiner Gesamtbewertungen/Gesamtbeiträge erkennbar sein.

  • ein Bild des Rezensenten erkennbar sein.

  • die Option bestehen, mit dem Rezensenten durch Nachrichten in Kontakt zu treten.

  • das Alter des Rezensenten erkennbar sein.

  • die Möglichkeit bestehen, Rezensenten für hilfreiche Bewertungen zu „loben“.

  • der Wohnort des Rezensenten erkennbar sein.

Wenn Ihre Agentur bewertet wird, sollte in Bezug auf den Rezensenten auf jeden Fall…
Hier haben Sie die Möglichkeit frei zu antworten und zuvor nicht genannte Kriterien aufzuzählen.

  • Sonstiges

Frage 11: Welche Eigenschaften bzw. Kriterien dürfen Ihrer Meinung nach auf keinen Fall in einem Online-Kundenbewertungsportal fehlen, um sich „rundum“ über Ihre Agentur informiert zu fühlen?

  • Adresse

  • Homepage

  • Branchenbeschreibung

  • Telefon

  • Wegbeschreibung (Verknüpfung mit Google Maps)

  • Email

  • „Über uns“ Funktion

  • Angebotene Leistungen

  • Bild eines Ansprechpartners

  • Logo des Unternehmens

  • Datum seit wann das Unternehmen bei dem Online-Kundenbewertungsportal registriert ist

  • Öffnungszeiten

  • Mitgliedschaften/ Auszeichnungen

  • Zahlungsmöglichkeiten

  • Mitarbeiteranzahl

  • Kreditwürdigkeit

  • Datum seit wann das Unternehmen existiert

  • Umsatz

  • Aktuelle Pressemitteilungen

Welche Eigenschaften bzw. Kriterien dürfen Ihrer Meinung nach auf keinen Fall in einem Online-Kundenbewertungsportal fehlen, um sich „rundum“ über Ihre Agentur informiert zu fühlen?
Hier haben Sie die Möglichkeit frei zu antworten und zuvor nicht genannte Kriterien aufzuzählen.

  • Sonstiges

Frage 12: Welche Funktionen die möglicherweise noch nicht genannt wurden, sollten Online-Kundenbewertungsportale Ihrer Meinung nach aktuell aufweisen, sodass Ihre Agentur im Internet zu Ihrer Zufriedenheit dargestellt wird? Bitte tragen Sie Ihre Antwort als Freitext hier ein.

Frage 13: Welche Funktionen die möglicherweise noch nicht genannt wurden, sollten Online-Kundenbewertungsportale Ihrer Meinung nach zukünftig aufweisen, sodass Ihre Agentur im Internet zu Ihrer Zufriedenheit dargestellt wird? Bitte tragen Sie Ihre Antwort als Freitext hier ein.

Frage 14: Alter: Wie alt sind Sie? Bitte geben Sie Ihre Antwort hier ein.

Frage 15: Geschlecht: Bitte wählen Sie ihr Geschlecht aus.

  • männlich

  • weiblich

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