3.3 kundentests.com
Allgemeine Informationen
Der Grundgedanke von kundentests.com ist es, mit Hilfe positiver Bewertungen Vertrauen zu erzeugen, um in der Folge neue Kunden gewinnen zu können. Dabei werden zum einen verschiedene Bewertungen anderer Online-Kundenbewertungsportale gesammelt, zum anderen aber auch die Möglichkeit offeriert, mit Hilfe eines eigenen Bewertungsformulars (online oder offline), verschiedene Anbieter (z. B. von Dienstleistungen) zu bewerten.
Die unterschiedlichen Rezensionen werden schließlich in Form einer Gesamtbewertung komprimiert zusammengefasst, sodass das Kundenfeedback im bestmöglichen Fall zur Imagesteigerung und einem erhöhtem Verkaufserfolg beiträgt.
Sofern der jeweilige Anbieter / Kunde mit mehr als 20 positiven Bewertungen ausgezeichnet wurde, wird er zum TOP-Dienstleister des jeweiligen Jahres prämiert (Vgl. Kundentests.com, 2015, o. S.).
Aktuell bietet kundentests.com die Möglichkeit zwischen fünf verschiedenen Leistungspaketen und weiteren Zusatzoptionen zu wählen. Je nach Umfang entscheidet sich der Anbieter zwischen verschiedenen Tarifen (siehe Abbildung 1), wobei bei den Auswahlmöglichkeiten Offline und Offline Plus, zu Beginn eine einmalige Anmeldegebühr zu entrichten ist.
Die im Januar 2013 entstandene Online-Bewertungsplattform, zählt derzeit neben Handwerksbetrieben u. a. auch Zahnärzte, Gastronomen und weitere Dienstleistungsanbieter zu ihrem Kundenstamm.
Das Portal
Die folgende Abbildung 2 zeigt beispielhaft die aktuelle Darstellung eines Kunden (Baumschule Nielsen) in dem Online-Kundenbewertungsportal kundentests.com.
In der Grafik ist zu erkennen, dass der Kunde Baumschule Nielsen Soltau zunächst namentlich genannt wird, als auch sämtliche Bewertungen, in Form einer Gesamtbewertung, zusammengefasst werden.
Auf der linken Seite der Abbildung 2 sind Kommentare und Bewertungen chronologisch geordnet, während auf der rechten Seite ein Internet-Gütesiegel sowie die Kontaktdaten der Soltauer Baumschulen einsehbar sind. Die Kontaktdaten beinhalten Informationen über Anschrift, telefonische Erreichbarkeit, E-Mail Adresse und Homepage, während das Internet-Gütesiegel Auskunft über die Anzahl der Bewertungen, Gesamtbewertung (in Form von Sternen) und die Auszeichnung als Top-Dienstleister gibt.
Abbildung 3 zeigt den Ausschnitt einer Kundenrezension, bei der die Rezensentin Christa Dehm zunächst namentlich genannt wird. Der Bewertende kann in einem freien Textfeld einen Kommentar verfassen und mit Hilfe von gelben Sternen, eine Gesamtbewertung für die Baumschule abgeben. Des Weiteren wird in dem Online-Kundenbewertungsportal kundentests.com das Datum der Bewertung angezeigt, als auch dem Rezensenten die Möglichkeit eingeräumt, das Unternehmen weiterzuempfehlen.
Unterhalb der Kontaktdaten (siehe Abbildung 1) erhält der Leser durch weiteres „Scrollen“ zusätzliche Informationen über die Baumschule Nielsen als auch über die angebotenen Leistungen, wie in Abbildung 4 dargestellt. Zusätzlich kann der Nutzer auf das Impressum der Baumschule Nielsen zurückgreifen, um bei aufkommenden Fragen oder Anregungen die Baumschule kontaktieren zu können.
Insgesamt weist das Online-Kundenbewertungsportal kundentests.com aktuell 17 von 57 möglichen Funktionen auf (entspricht einem Anteil von 29,82%), welche bereits detailliert unter 3.2. aufgeführt worden sind. Weiterhin ist zu verdeutlichen, dass neben den genannten Features, auch andere Funktionen, wie z. B. die Video-Bewertung, bereits in die Plattform kundentests.com integriert werden konnten.
Ob der Prozentsatz von 29,82% vorhandener Features letztlich zur Reputationssteigerung von kleinen und mittelständischen Unternehmen in Deutschland ausreicht, bzw. ob neue / andere Funktionen zur Erhöhung des Bekanntheitsgrades beitragen, soll in den folgenden Kapiteln näher erforscht werden.
