Wissenschaftlich nachgewiesen – positive Auswirkungen von Erfahrungsberichten
Wissenschaftlich nachgewiesen ist, dass die überwiegende Mehrheit aller Kunden gezielt die Erfahrung anderer Kunden zur Entscheidungsfindung sucht. Erfahrungsäußerungen lesen nicht nur Neukunden, sondern ebenso treue Bestandskunden. Für Neukunden zählt der Erfahrungsbericht zu den wichtigsten Informationsquellen, um sich eine Entscheidungsgrundlage zu erarbeiten.
Bestandskunden empfehlen einen Anbieter nicht nur über Bewertungsportale. Ebenso im persönlichen Gespräch mit Freunden geben sie ihren subjektiven Eindruck weiter. Einen schlechten Rat möchte niemand im Freundeskreis geben. Über veröffentlichte Berichte auf kundentests.com fällt es leicht, sich die Selbstbestätigung für die Ratschläge zu holen. Der zusammengefasste subjektive Eindruck vieler schafft die persönliche Sicherheit, nicht falsch zu beraten.
In Folge der Selbstbestätigung steigen zugleich der Wiederverkauf und das Cross Sales Geschäft. – Denn Empfehlungen, die Freunden ausgesprochen werden, nutzen Menschen verstärkt selbst. Sie sind psychologische Selbstbestätigung für den erteilten Rat und zeitgleich Motiv eigenen Handelns.
Standardanforderungen (Basisanforderungen) an Gewerbetreibende
Erfahrungen prägen die Geschäftswelt. – Aber, ein „Like“ ist nur ein Häkchen unter vielen. Es wird schon vergeben, wenn sich der Anbieter an die Basisanforderungen hält.
Basisanforderungen – vom Kunden vorausgesetzter Leistungsumfang:
– Bestellbarkeit der Ware oder Dienstleistung
– Lieferung im vertraglich vereinbarten Rahmen
– korrekte Rechnungstellung
– Einhaltung der gesetzlichen Rahmenbedingungen
Viel aussagekräftiger als ein schnelles Häkchen – vor dem Hintergrund „war soweit ok“ – sind authentische Erfahrungsberichte. Die zeitintensiv geäußerte Wertschätzung des zufriedenen Abnehmers weist den kundenorientierten Leistungskatalog des Anbieters nach.
Leistungsanforderungen – Anforderungen an Ihre Kompetenzen als Unternehmer
Auf kundentests.com veröffentlichte Kundenberichte ermöglichen dem Konsumenten seine Sicht auf die Erfüllung der erhofften Leistungsanforderungen zu artikulieren. Durch den Produkterwerb oder Bestellung einer Dienstleistung erwartet er einen „Mehrwert“, beispielsweise mehr Energieeffizienz mit der neuen Heizung, zu erhalten.
Neben den Basisanforderungen, salopp formuliert „die Heizungsanlage“ und „kein Toaster“ wird geliefert, verbindet er individuelle Erwartungen mit der Leistungserfüllung. Um beim Beispiel Heizung zu bleiben, Heizöfen sind schwer. Ein Mehrwert, den Kunden über Erfahrungsberichte auszeichnen, wäre gegeben, wenn die Heizung bis an den Aufstellungsort getragen würde. Die häufige Lieferbedingung „frei Bordstein“ stellt ihn sonst eventuell vor ein logistisches Problem.
Andere Kunden, die die gleiche Schwierigkeit für sich selbst befürchten, suchen Rat auf kundentests.com. Sie entdecken authentische Erfahrungsberichte und lesen nach, ob ihr Anbieter tatsächlich kundenorientiert liefert.
Den gewünschten Mehrwert zu erkennen und als Service anzubieten, führt statt zum nichtssagenden Häkchen zur positiven Kundenbewertung.
