Bewertungsportale sorgen beim Onlinekauf für Sicherheit

Online einzukaufen ist in der heutigen digitalisierten Welt nichts Ungewöhnliches. Hat nicht jeder unter uns schon einmal etwas im Internet gekauft? Dennoch kennen die meisten wahrscheinlich dieses ungute Gefühl, weil Online-Shops oft unbekannt und wenig vertrauensvoll wirken.

Vielleicht haben Sie sich bereits selbst dabei ertappt, online etwas gekauft zu haben, nur weil sie im Vorhinein auf Bewertungsportalen oder Testmagazinen davon überzeugt wurden? Dadurch, dass andere Leute von Ihren positiven Erfahrungen mit dem Online-Shop berichteten, hatten Sie ein gutes Gefühl und gingen das Risiko ein.

Wozu dienen Bewertungsportale?

Es gibt eine Vielzahl von Bewertungsportalen, Testmagazinen, Onlineplattformen und Zeitschriften, die sich einzig und allein anhand der Produktkategorien unterscheiden. Es gibt nahezu für jeden Bereich von Produkten und Dienstleistungen Bewertungsportale.

Bewertungsportale sind äußerst wichtige Möglichkeiten für den Verbraucher, der sich vor dem Erwerb eines Produktes oder einer Dienstleistung näher darüber informieren möchte. Oftmals ist es sogar die erste Anlaufstelle bevor der Shop überhaupt aufgesucht wird, um sich über die Glaubwürdigkeit des Shops zu informieren. Natürlich sind diese Portale überhäuft von subjektiven Meinungen, sodass man erst nach eigenem Kauf des Produktes ein klares Urteil fällen kann.

Auf den Portalen erhalten Sie praxisbezogene Kundenbewertungen, welche insbesondere Auskunft über die Eignung des Produktes liefern. Die Bewertungen, die auf diesen Portalen einzusehen sind, stellen sozusagen einen Richtwert für den Kunden dar, wodurch dieser seine Erwartungen an das Produkt, insbesondere auch im Vergleich zu ähnlichen Produkten, festlegt. Dieser erfährt hier, ob das Produkt im Allgemeinen seinen Anforderungen gerecht wird. Sollten andere ähnliche Produkte oder Dienstleistungen positivere Bewertungen besitzen, ist es wahrscheinlich, dass sich der Verkäufer für die besser bewertete Variante entscheiden wird.

Tipps für den sicheren Einkauf in Online-Shops

Es gibt diverse Punkte, die Sie unbedingt beim Einkaufen in Online Shops beachten sollten. Im Folgenden sind die wichtigsten Punkte einmal aufgelistet:

  • Der Online-Shop sollte eindeutig identifiziert sein und ebenso auch auf der Internetseite als Verkaufsshop mit Impressum betitelt sein.
  • Außerdem ist es wichtig darauf zu achten, dass der besagte Shop auch telefonisch zu erreichen ist, für eventuelle Rückfragen.
  • Des Weiteren ist die Bezahlungsart besonders relevant. Es sollte die für Sie am geeignetste Variante gewählt werden.
  • Zudem sollten die AGBs unbedingt sorgfältig gelesen werden, da diese alle notwendigen Informationen zum Einkauf liefern.

Informieren Sie sich vor Ihrem Einkauf auf kundentests.com

kundentests.com bietet Ihnen als zuverlässiges Bewertungsportal die Möglichkeit sich vor Ihrem Einkauf umfangreich über ausgewählte Produkte zu informieren. Diese werden mit anderen Produkten verglichen und Sie können sich dann ganz nach Ihren persönlichen Präferenzen, auf welche Punkte Sie am meisten Wert legen, für ein Produkt Ihrer Wahl entscheiden. Sie werden sich ganz bestimmt sicherer beim Online-Shopping fühlen und definitiv besser informiert sein.

Rezensionserweiterung bei Google

Als Werbetreibende möchte man bei Google so viel Fläche einnehmen wie möglich. Im Bereich der Google AdWords gibt es neben den Standard-Textanzeigen sogenannte Anzeigenerweiterungen. Es ist wichtig zu wissen, dass es sich bei den Anzeigenerweiterungen um automatische Erweiterungen handelt, bei denen die Schaltung / Darstellung nicht garantiert wird. Innerhalb der Anzeigenerweiterungen gibt es verschiedene Bereiche, wie die „Rezensionserweiterung“. Hierbei wird der Anzeige eine weitere Spalte hinzugefügt, in der eine Rezension angezeigt wird. Somit verstärken Sie die Wirkung auf Kunden und können mit Ihrer Anzeige durch positive Rezensionen den User überzeugen.

Bisher kennt man die Darstellung von Bewertungen in Verbindung der gelben Sterne. Nicht jeder Dienstleister hat die Möglichkeit solch eine Darstellung zu erreichen, da sich diese primär an Shops richtet und entsprechend ein Bewertungsportal mit Schwerpunkt auf Shops genutzt werden muss. Für alle anderen Dienstleister gibt es jedoch die Möglichkeit über die Rezensionserweiterung auch eine Bewertung in der Anzeige einblenden zu lassen, jedoch ohne gelbe Sterne.

Wie kann man sich eine solche Erweiterung vorstellen?

Als User sind einem die normalen Einträge bei Google heute sehr geläufig. Wenn man z.B. nach einer Dienstleistung bei Google sucht, so erscheinen in der Regel zunächst bis zu 4 werbliche Textanzeigen. Darunter befinden sich dann entweder weitere Textanzeigen oder direkt die Übersicht des Google MyBusiness Bereichs. Wie schon erwähnt, hat man als Dienstleister kaum die Möglichkeit gelbe Sterne in seinen werblichen Anzeigen bei Google einblenden zu lassen. Durch die Rezensionserweiterung hat man jedoch die Möglichkeit eine Bewertung, die online veröffentlicht ist, zu hinterlegen, um so User auf diese positive Resonanz aufmerksam zu machen und mir Ihrem Unternehmen in Verbindung zu setzen – was ein großer Vorteil in Hinblick auf die Vertrauensbildung bedeutet.

Im Folgenden sehen Sie ein Beispiel, wo so etwas aussehen kann. Aus datenschutzrechtlichen Gründen haben wir die Werbenden unkenntlich gemacht:

Beispiel Rezensionserweiterung

Vorteile

Durch diese Erweiterung erhält ein potenzieller Kunde einen guten Eindruck von Ihrem Unternehmen, ohne überhaupt erst auf Ihrer Webseite nach Rezensionen schauen zu müssen. Ein Vorteil gegenüber den Sterne ist, dass man nicht nur einen Durchschnitt der Bewertungen einsieht, sondern den tatsächlichen Text lesen kann. Der Verweis auf die jeweilige Bewertungsseite, auf welcher im besten Fall alle Bewertungen zusammengetragen vorzufinden sind, kann einen Kunden dann voll und ganz von Ihren Qualitäten überzeugen.

Rezensionserweiterung durch kundentests.com

Um selbst bei Google AdWords solch eine Rezensionserweiterung nutzen zu können, müssen Sie als Unternehmen ein online Bewertungsportal nutzen bzw. ein Portal nutzen, welches Ihre Bewertungen online publiziert. Zudem benötigen Sie einen AdWords Account, wir empfehlen, dass man sich hierbei professionelle Unterstützung einholt. Wir von kundentests.com kooperieren sehr eng mit AdWords AgenTurbo und können Ihre Bewertungen daher direkt an unseren Partner für die Nutzung in den AdWords weiterleiten.

Wie eingangs erwähnt, ist zu beachten, dass es sich bei den Rezensionserweiterungen um automatische Erweiterungen handelt. Die Ausspielung ist nicht garantiert. In der Vergangenheit hatten wir mit unserem Partner AdWords AgenTurbo Unternehmen, bei denen Google die Rezensionen nicht freigegeben hat, was wir jedoch bisher immer lösen konnten.

 

Der BGH warnt Betreiber von Bewertungsportalen vor Mithaftung

Heute nehmen Bewertungen und Erfahrungsberichte über verschiedenen Unternehmen im Internet einen großen Einfluss auf das Kaufverhalten der Kunden. Dadurch kann es passieren, dass falsche Bewertungen nicht als sogenannter Fake erkannt werden und der Verbraucher auf diese hereinfällt. Genau deshalb besteht jetzt für die Betreiber dieser Portale die Gefahr, selber in die Kritik zu geraten.

Man muss zu seinen eigenen Aussagen stehen. Das lernt jeder schon von klein auf und das sollte immer wieder verdeutlicht werden. Jedoch kann man auch zu Verantwortung gezogen werden, wenn nicht man selber eine falsche Bewertung verursacht, sondern man auch nichts gegen diese unternimmt. Inwiefern genau die Portalbetreiber für ein solches Vergehen zur Verantwortung gezogen werden, damit hat sich der Bundesgerichtshof nun auseinandergesetzt.

Inhaber eines Bewertungsportales haben die Verantwortung

Bis jetzt ist es erst selten dazu gekommen, dass die Betreiber von Bewertungsseiten für die Aussagen von Dritten haften mussten. Verantwortung muss allerdings übernommen werden, wenn die abgegebene Äußerung die eigenen Informationsquellen der Webseite mit einbezieht. Dabei kann es auch mal schnell passieren, dass die Bewertungen der Verbraucher dem Portalbetreiber negativ angerechnet werden.

Der BGH hat sich genau mit dieser Problematik auseinander gesetzt. In einem Urteil, welches am 04.04.2017 abgegeben wurde, erklärte der Bundesgerichtshof: „Von einem Zu-Eigen-Machen ist dabei dann auszugehen, wenn der Portalbetreiber nach außen erkennbar die inhaltliche Verantwortung für die auf seiner Internetseite veröffentlichten Inhalte übernommen hat.“

Nur wenn der Portalbetreiber also jeden veröffentlichten Kommentar kontrolliert und auf seine Richtigkeit überprüft, steht er auf der sicheren Seite. Sobald diese Beiträge nämlich veröffentlicht werden, sind diese Bestandteil der Webseite und deren „Eigentum“. Überprüfung und Kontrolle sind deshalb sehr wichtig und die Entscheidung der Veröffentlichung liegt alleine bei dem Betreiber des Portals.

Wachsamkeit muss großgeschrieben werden

Doch nicht nur die Inhaber von Portalen, die der reinen Meinungsäußerung dienen, müssen aufmerksam sein. Genauso sollten sich auch Online Händler von diesen Empfehlungen angesprochen fühlen. Kommt es zu kritischen Äußerungen, kann eine Mithaftung der Betreiber die Folge sein. Denn sofern ein Portal eine Kommentar- oder sogar Bewertungsfunktion besitzt, gilt für jeden Betreiber  dasselbe. Sobald Bewertungen abgegeben werden können, ist es auf jeder Online Plattform wichtig, dass Überprüfungen durchgeführt werden. Ohne Ausnahme.

Bewertungsportale

Vielen von uns sind bereits Bewertungsportale wie ekomi, kundentests.com, Jameda oder auch die Direktbewertung bei der Suchmaschine Google bekannt. Vielleicht haben Sie selber auch schon eine Bewertung für einen Dienstleiser abgegeben?

Doch inwiefern beeinflussen diese Bewertungen den Gesamteindruck des Unternehmens und wie sollten sich diese Bewertungen auf die Auffindbarkeit auswirken?

Bewertungen spielen eine große Rolle im Entscheidungsprozess

Mehr als 90% der Verbraucher entscheiden heute aufgrund von Bewertungen, einen speziellen Dienstleister zu beauftragen. Dies ergab eine Analyse von trustedshops. Je besser die Rezensionen sind, desto größer ist die Wahrscheinlichkeit, dass man sich für Ihr Unternehmen entscheiden wird. Doch warum genau geben wir überhaupt Bewertungen ab? In den meisten Fällen wollen wir andere Verbraucher lediglich über die Qualitäten der Anbieter informieren und über eigene Erfahrungen mit diesen unterrichten. Jedoch gibt es auch Fälle bei denen falsche Bewertungen erstellt werden, um die eigenen Bewertungen zu verbessern oder die Konkurrenz schlechter dastehen zu lassen. Oft ist es deshalb schwer zu erkennen, welche Bewertungen nun richtig oder falsch sind. Hier können Sie erfahren, wie Sie falsche Bewertungen einfacher erkennen können.

Woran erkennt man ein gutes Bewertungsportal?

In den meisten Fällen zeichnen sich Bewertungsportale vor allem durch Auszeichnungen und ein eigenes, seriöses Siegel aus. Niemand kann sicherstellen, dass durchweg positive Bewertungen zustande kommen. Negative Bewertungen kann es immer mal wieder geben, wichtig ist nur, dass man dann konstruktiv mit dieser Kritik umgeht und eigene Potenziale umsetzen kann.

Die Möglichkeiten verschiedene Bewertungsportale zu vergleichen sind heute sehr groß. Viele große Portale vergleichen und bewerten die Dienstleister mittlerweile direkt in Einem. So wird es für die Nutzer immer einfacher den geeigneten Dienstleiter oder Produkt für sich zu finden.

Einfluss auf Auffindbarkeit: Ja oder Nein?

Angenommen eine Suche in einem Bewertungsportal würde nicht in Frage kommen. Sollten die unterschiedlichen Bewertungen und Erfahrungen der Verbraucher eine Rolle bei der Auffindbarkeit in der jeweiligen Suchmaschine spielen? Je besser die Bewertungen sind, desto einfacher wird das jeweilige Unternehmen gefunden. Das Feld der Suchmaschinenoptimierung ist natürlich weitaus komplexer und besteht aus vielen unterschiedlichen Aspekten, die bei einem solchen Vorhaben beachtet werden müssen. Bewertungen auf den unterschiedlichen Portalen sind aber bekanntermaßen noch nicht ausschlaggebend für die Position, die ein Dienstleister z. B. bei Google belegt. Sollten diese Bewertungen nun auch als Kriterium beachtet werden?

Angenommen eine Webseite ist benutzerfreundlich aufgebaut, weboptimiert und bei Google auf Position Nummer eins zu finden, die Kundenbewertungen hingegen sind allerdings alles andere als positiv. Sollte dieses Unternehmen dann auch weiterhin diese top Position behalten dürfen? Diese Antwort ist in den meisten Fällen schwer zu beantworten, da es stark nach den Branchen und Angeboten viele unterschiedliche Auffassungen zu diesem Thema gibt.

Wie kundentests.com Ihre Auffindbarkeit beeinflussen kann

Mit kundentests.com als Ihr Bewertungsportal erhalten sie ab einer positiven Bewertungsanzahl von 20 Rezensionen ein dementsprechendes Gütesiegel, welches Ihre Qualität auszeichnet. Nach langjähriger Entwicklung, fungiert kundentests.com nun mittlerweile sogar als anerkannter Bewertungslieferant von Google. Wenn Sie das Siegel auf Ihrer Webseite integrieren, erkennt die Suchmaschine dieses an. Sie erhalten dann die berüchtigten gelben Sterne, welche bei Ihrer Anzeige nach einer Suche bei den Vorschlägen unter dem Titel Ihrer Domain auftauchen.

Sowohl die Sterne als auch das Gütesiegel strahlen für potenzielle Kunden Seriosität aus, welches auch von der Suchmaschine selber erkannt wird. Folglich kann dadurch auch Ihre Seite besser ranken. Dieses fordert aber auch das Engagement des Betreibers selbst. Auch Ihre bereits bestehenden Bewertungen werden zu Teilen aufgenommen und können auf dem Bewertungsportal kundentests.com veröffentlicht werden.

Fazit:

Teilweise machen Bewertungen heute schon einen kleinen Bestandteil des Ratings auf Suchmaschinenportalen aus. Es ist also auch gut vorstellbar, dass Google die Rezensionen von Kunden an Unternehmen oder Dienstleister bald immer mehr berücksichtigen wird. Hinter diesem Aufwand steckt allerdings eine große technische Aufgabe die zunächst realisiert werden muss. Eines ist sicher, Bewertungen werden für Unternehmen immer wichtiger und müssen überzeugend sein, damit neue Kunden gewonnen werden können.

Abschreckende Bewertungen – Zu welchem Arzt kann ich gehen?

Wer kennt das nicht – man zieht in eine neue Stadt und benötigt einen Hausarzt. Dieser will natürlich gründlich überprüft werden, da man dort womöglich über Jahrzehnte Patient sein möchte. Doch was ist, wenn jeder Arzt abschreckende Bewertungen auf den verschiedensten Portalen hat?

Im Folgenden erfahren Sie, worauf Sie bei Portalen achten müssen, um auch ohne ein schlechtes Gewissen zum Arzt gehen zu können.

Das richtige Portal wählen

Hierbei ist es wichtig, zwischen Fake-Bewertungen und richtigen Bewertungen zu unterscheiden. Es gibt selbstverständlich immer wieder Wettbewerber, die somit den Konkurrenzkampf für sich entscheiden wollen. Deshalb ist es vor allem für Unternehmen wichtig, Bewertungen filtern zu können, damit die eigentliche Bewertung nicht verfälscht wird. Doch wie erkennt man eine Fake-Bewertung?

Fake-Bewertungen erkennen

Es gibt verschiedene Arten verfälschter Rezensionen. Zum einen erkennt man sie daran, dass sie besonders kurz sind, meist nur ein-zwei Wörter wie etwa „unfassbar schlecht“. Zudem gibt es aber auch Kommentare, die teilweise viel zu detailliert sind. Wenn man sich schon so über einen Arzt-Besuch ärgert, will er meist diese Erfahrung einfach nur vergessen und nicht lang und breit im Internet publizieren. Außerdem ist es wichtig, gegebenenfalls Konkurrenten des bewerteten Arztes zu erkennen. Wenn beispielsweise die genaue Vorgehensweise einer Behandlung oder auch spezielle Fachbegriffe verwendet werden, sollte man schon stutzig werden.

Mit kundentests.com Bewertungen filtern

Mit unserem Portal können Sie sich vor Fake-Bewertungen schützen: Sollten Sie Offline-Bewertungsbögen verwenden, werden wir bei der Integrierung der Bewertungen genauestens darauf achten, verfälschte Bewertungen zu erkennen und diese nicht einzutragen bzw. zu löschen. Außerdem müssen mögliche Wettbewerber, einen Code bzw. eine Verifizierung von dem jeweiligen Unternehmen erhalten, um eine Bewertung abgeben zu können. Durch dieses Filtern wird eine ehrliche und authentische Rezension möglich gemacht.

 

Yelp ausgetrickst – Der Plan eines Restaurants

Die Restaurant-Besitzer Davide Cerretini und Michele Massimo wollten das schlechteste Restaurant auf der Bewertungsplattform Yelp werden – was Ihnen auch gelingen sollte. Mit Rabatten auf Pizzen haben die beiden ihre Kunden zu schlechten Bewertungen überzeugen können. Das Alles sollte als Beweis dafür gelten, dass man auch mit einer schlechten Bewertung keine Kundeneinbußen hinnehmen muss. Doch kann man das auf wirklich jede Branche beziehen?

Eine solche Aktion kann natürlich auch nach hinten losgehen. Vor allem frische und neue Unternehmen, die nicht allzu lange existent sind, benötigen Reputation und Vertrauen, um zu wachsen und Neukunden zu gewinnen.

Aus negativen Kundenbewertungen lernen

Je nach Beschwerde sollten sie überlegen, mit welchen Maßnahmen man diesen negativen Bewertungen entgegenwirken kann. Zufriedenere Kunden können schon durch einfaches Nachfragen über das Telefon erreicht werden. Sie müssen merken, dass sie Ihnen wichtig sind. Dadurch wird Kundenzufriedenheit geschaffen. Negative und neutrale Bewertungen müssen besonders detailliert aufgegriffen und bearbeitet werden, sodass  Neukunden verstehen, aus welchen Grund Ihr Unternehmen negativ rezensiert wurde.

Schlechte Bewertungen als Ansporn

Gelegentlich ein oder auch zwei negative Kundenbewertungen zu bekommen, ist üblich. Es kommt allerdings immer darauf an, wie man auf solche Bewertungen reagiert. Versuchen Sie diese Bewertungen als Ansporn zu nehmen, um es beim nächsten Mal besser zu machen. Sie können daraus eine Strategie entwickeln und somit Ihre Reputation steigern. Wichtig ist es auch, mit den Kunden, die eine negative Bewertung abgegeben haben, zu kommunizieren und die Probleme, die bestehen, zu lösen. Sobald das Problem des Kunden aus der Welt geschafft ist, bewertet dieser Ihr Unternehmen, nach einem freundlichen Hinweis, direkt positiv, sodass die negative Rezension gelöscht werden kann. Dies ist für zukünftige Kunden natürlich ein erfreuliches Signal.

Stärker werden durch Bewertungen

Wenn Sie als Unternehmen wachsen wollen, ist die Kommunikation das A & O. Mit sozialen Netzwerken wir Twitter und Facebook kann man zudem auch eine höhere Reichweite und Kundenzufriedenheit schaffen. Dadurch können positive Erfahrungen auf einer weitverbreiteten Plattform veröffentlicht werden. Somit wird die Leistung ihrer Arbeit als qualitativ hochwertiger aufgezeigt.

 

Wie kann man viele Bewertungen erhalten?

Dass Bewertungen von Kunden heutzutage einen großen Einfluss haben, ist nichts Neues. Diese sind für potentielle Kunden ein hilfreiches Vergleichsinstrument, das in vielen Fällen als Vergleichs- und Entscheidungsattribut dienen kann. Da sich Menschen in Ihrem Verhalten fast immer am Verhalten anderer Menschen orientieren, versuchen sie Kundenmeinungen vor einem Kauf oder einer Entscheidung einzuholen.

Immer häufiger wird auf die Aussagen von unabhängigen Personen gesetzt, die schon Erfahrungen mit dem Produkt oder Dienstleister gemacht haben. Um besonders gut Sicherheit, Vertrauen und Glaubwürdigkeit zu schaffen, ist es wichtig, viele hilfreiche Kritiken zu bekommen. Aber wie kann man die Anzahl der Kundenbewertungen erhöhen?

Heutzutage kann jeder viele Informationen in kürzester Zeit sammeln, besonders via Smartphone. Immer und überall kann man mehr über die Qualität von Dienstleistungen eines Unternehmens erfahren und so gut wie jedes Unternehmen hat eine mobile Version der Webseite für Handys.

Den Überblick für eine gesuchte Branche bekommt man daher viel schneller als zuvor. Dadurch wird die Online-Reputation immer wichtiger, wenn man neue Kunden gewinnen möchte. Sie erfahren in diesem Artikel, wie Sie durch Online-Reputation mehr Bewertungen bekommen.

Was wird im Internet über Ihr Unternehmen geschrieben?

Eine großartige Möglichkeit zur Kundengewinnung bieten soziale Webseiten oder Portale, auf denen Sie Ihr Unternehmen registrieren können. Wenn Sie ein Profil auf den verschiedensten Bewertungsportalen erstellen, können Sie die Bewertungen über Ihr Unternehmen kontrollieren. Wenn Ihr Unternehmen auf vielen Webseiten zu finden ist, auf denen Kunden Bewertungen und Erfahrungsberichte schreiben können, bekommen Sie automatisch mehr Bewertungen.

Positive Kundenbewertungen bekommen und den Service verbessern

Erkundigen Sie sich innerhalb Ihres Unternehmens, welche Beschwerden Sie häufig von Kunden erhalten und überlegen Sie sich Verbesserungsvorschläge. Für mehr Feedback können Sie eine Liste mit Anweisungen für Ihre Kunden erstellen. Regelmäßiges Nachfragen per Anruf, ob alles in Ordnung ist, schafft Ihnen zufriedene Kunden. Diese merken hierdurch, dass sie für Sie wichtig sind und können Feedback und neue Ideen bekommen. Senden Sie ihren Kunden eine E-Mail, in der Sie sie bitten, ihre Erfahrungen mitzuteilen und hinterlassen Sie den Bewertungslink für ein einfacheres Feedback. Lesen Sie sich alle Kundenbewertungen durch, da Ihnen die Meinung Ihrer Kunden dabei helfen kann, eine bessere Marketingstrategie zu entwickeln. Besonders neutrale oder negative Kundenbewertungen sollten Sie mit vielen Argumenten beantworten, um zukünftige Kunden zu informieren, warum Ihr Unternehmen negativ bewertet wurde. Mit diesen Hinweisen können Sie gute Bewertungen und Kommentare erhalten.

Schlechte Bewertungen reduzieren

Negative Kundenbewertungen gelegentlich zu erhalten ist ganz normal. Wie man auf diese Bewertungen richtig reagiert, erfahren Sie im Folgenden:
Lesen Sie alle negativen Bewertungen zu Ihrem Unternehmen und sorgen Sie dafür, zukünftig diese schlechten Erfahrungen zu vermeiden, um mehr Vertrauen bei Ihren Kunden zu schaffen. Mithilfe einer Liste aller zufriedenen Kunden und deren schlechten Erfahrungen können sie neue Strategien erstellen und ihre Reputation verbessern. Sie sollten auf alle Bewertungen Ihrer Kunden antworten, da sie über negative Bewertungen mit Ihren Kunden diskutieren können und die Situation erklären können. Wenn der Kunde mit dem Service zufrieden ist, können Sie diesen bitten, die schlechte Bewertung zu entfernen. Außerdem wirkt es sich auf alle Seitenbesucher positiv aus.

Durch Bewertungen zu einer stärkeren Marke

Die Kommunikation mit Kunden ist für Unternehmen von Bedeutung, wenn sie eine starke Marke aufbauen wollen. Besonders durch soziale Netzwerke wie Twitter und Facebook können Sie mehr Kunden erreichen. Diese können ihre Erfahrungen den anderen Mitgliedern mitteilen. So wird die Qualität Ihrer geleisteten Arbeit deutlicher, Sie können mehr Vertrauen bei Ihren Kunden aufbauen und mehr Kunden gewinnen.

Arztbewertungsportal im Praxischeck

In dem ZDF Video von WISO vom 6. Februar 2017 wird ein Bewertungsportal genauer untersucht. Der Frage, welche Service-Leistungen Ärzten angeboten werden und welche Konsequenzen dies für die Bewertungen hat, wird im Praxischeck auf den Grund gegangen.

Vielbesuchtes Bewertungsportal

Arztbewertungsportale sind ein beliebter Weg, einen passenden Arzt zu finden und werden daher monatlich von rund fünf Millionen Menschen genutzt. Christian Gollner von der Verbraucherzentrale Rheinland-Pfalz hat Zweifel an der Zuverlässigkeit dieser Webseiten. Seiner Meinung nach ist nicht jeder Arzt, der am auffälligsten ist, auch der beste auf dem Gebiet.

Jameda wird inspiziert

Stefan und Werner Spieren machen einen Test auf dem größten Arzt-Bewertungsportal Jameda. Sie erfahren dort, dass man sich als Goldkunde besser auf der Seite präsentieren kann. Ein Gold-Siegel, das Ärzte sich für ihren Eintrag kaufen können, steht dabei nicht für die besonders guten Leistungen des Arztes, sondern für das enge Verhältnis zwischen Jameda und Arzt. Dieses Siegel erscheint jedoch nur in einem Eintrag, wenn man das kostenpflichtige Premium-Profil weiterhin nutzt. Auch eine Top-Platzierung, mit der ein Eintrag unter dem Schlagwort Allgemeinarzt gemacht wird, ist erwerbbar. Viele Patienten werden den Eintrag eines Arztes eher lesen, wenn dort mehr Informationen und auch Bilder der Praxis und des Arztes zu finden sind. Es gibt bestimmte Regeln, die von Patienten beachtet werden müssen, wenn sie eine Bewertung schreiben. Wenn Verdacht besteht, dass eine Bewertung nicht auf der Wahrheit beruht, kann diese kritisiert werden. Es dürfen keine Behauptungen aufgestellt werden, die nicht beweisbar sind, da sonst die betreffende Bewertung durch Jameda entfernt wird.

Wie verlässlich ist das Bewertungsportal tatsächlich?

Die Reihenfolge des Ärzte-Rankings lässt sich für den Patienten nicht genau erkennen, kann aber mit der Anzahl an Bewertungen zusammenhängen. In dem halben Jahr, in dem das WISO-Team die beiden Ärzte begleitet hat, hat sich herausgestellt, dass Bewertungsportale keine absolut zuverlässigen Quellen sind. Auf Jameda kann man sich als Arzt ein Gold-Siegel kaufen und damit ein besseres Erscheinungsbild als die Konkurrenz haben. Aber dadurch ist nicht garantiert, dass dieser Arzt auch wirklich kompetenter als die anderen ist. Deshalb sollte man stets einen Vergleich von verschiedenen Portalen durchführen. Nur Bewertungsportalen, die keine Werbung nutzen, wie z.B. die Weisse Liste, kann man laut der Verbraucherzentrale Rheinland-Pfalz mehr Vertrauen schenken.

Auch auf kundentests.com können Kunden Unternehmen bewerten. Wenn Sie also auf der Suche nach einem Arzt sind, können Sie durch unserer Bewertungsplattform herausfinden, welcher Arzt für Sie am geeignetsten ist.

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Gibt es seriöse Agenturen für Google-Bewertungen?

Es gibt heutzutage unzählige SEO-Anbieter, die Ihnen bei Google Bewertungen helfen und perfekte Arbeit garantieren. Viele dieser Agenturen haben ein seriöses Angebot, doch in manchen Fällen ist es nur Schein. Aber wie genau kann man die zuverlässigen Anbieter erkennen?

Um Ihre Reputation und das Empfehlungsmarketing zu verbessern werden Google-Bewertungen eingesetzt. Diese ermöglichen es Ihnen sich ein Feedback über Ihre Leistungen einzuholen und die Zufriedenheit der Kunden darzustellen. Für die Gewinnung von Neukunden sind ungefilterte Rückmeldungen und Erfahrungsberichte ein wichtiger Beitrag.

Woran erkenne ich, dass eine Agentur mir mit ihrem Wissen weiter helfen kann?

Wenn eine Agentur Kaltakquise vornimmt ist dies schon der erste Hinweis für unseriöses Vorgehen. Erfahrungen haben gezeigt, dass solche Agenturen keine gute Leistung für wenig Geld erbringen. Besonders wenn Ihnen nicht genau erklärt wird, wie die Analyse durchgeführt wird und Content und Backlinks erstellt werden, sollten sie misstrauisch werden. SEO-Maßnahmen wirken manchmal schon innerhalb von Tagen, aber eine Sichtbarkeitsverbesserung dauert mindestens einige Wochen. Bis Google etwas verarbeitet hat, wie z.B. das Crawling einer Seite und damit eine Menge an Content, vergeht einige Zeit.

 Sind SEO-Maßnahmen auch für Social Media-Ereignisse wichtig?

Zur Verbesserung der Rankings für festgelegte Keywords bei Google kommt SEO zum Einsatz. Auch auf Social Media wirkt sich die Arbeit am Content sowie den lokalen und regionalen Suchsystemen wie z. B. Gelbe Seiten, Branchenverzeichnisse und Google Places darauf aus. Je mehr User die Seite über Google oder Branchenverzeichnisse besuchen, desto häufiger wird diese vermutlich auch geliked bzw. geshared. Nur mit einer SEO-Agentur, die ihr Vorhaben offen legt und Usability und technische Performance berücksichtigt, können Sie dies erreichen.

Folgende fünf Fakten sollten Sie bei der Auswahl einer SEO-Agentur beachten

Ein Merkmal für eine seriöse Agentur ist, wenn Ihnen monatlich Insights und Reportings geboten werden. So werden Sie immer auf dem Laufenden gehalten und wissen genau, für was Ihr Geld genutzt wird.

Sie sollten kein Angebot annehmen, das einen günstigen Festpreis mit automatisierten SEO-Tools verspricht, da sich SEO durch langfristige und miteinander verbundene Maßnahmen auszeichnet. Deshalb reicht eine einmalige Optimierung nicht aus.

Bei der ersten Kontaktaufnahme mit der Agentur sollten Sie kritisch vorgehen. Es sollten detaillierte Fragen zu Ihrem Business gestellt werden, um eine erfolgreiche Optimierung Ihrer Seite garantieren zu können. Außerdem sollte die Agentur Kenntnisse über die Branche, in der Sie tätig sind, und ihre Mitbewerber haben. Bei einer seriösen Agentur werden Ihnen keine pauschalen Versprechungen gemacht. Es wird sich daher besonders auf die individuelle Vorbereitung fokussiert.

Die Kompetenz der Agentur können sie anhand von Referenzprojekten sowie den Kenntnissen in Content Marketing, Technik und Programmierung, Account-Management und Linkbuilding erkennen. Sie sollten sich bei den Projekten die Strategien und Maßnahmen ausführlich erklären lassen.

Leicht kontaktierbar sollte eine gute Agentur immer sein, da sie eine schnell auffindbare Webseite hat und die Kontaktdaten auf der Seite kurzerhand gefunden werden können.

Wenn Sie sich an diese Checkliste halten, dürften Sie keine Probleme haben eine seriöse Agentur zu finden, die Sie bei Ihren Google-Bewertungen unterstützt.