Negative Bewertung erhalten? Das können Sie tun!

Bei der Entscheidungsfindung spielen Online-Bewertungen heutzutage eine immer größer werdende Rolle. Ganz gleich ob Internetuser auf der Suche nach einem Hotel, einem Zahnarzt oder einem bestimmten Produkt sind, es wird im Netz nach Informationen gesucht, die die Frage nach der Qualität und Zufriedenheit der bisherigen Kunden beantworten. So werden die Suchenden meist in diversen Bewertungsportalen, wie kundentests.com fündig. Treffen sie dort auf negative Bewertungen, steht außer Frage, dass diese das Geschäft der Unternehmen schädigen. Umsatzeinbußen und eine Schädigung des Rufes sind dann die Folgen. Nun stellt sich die Frage, was ist zu tun, wenn man eine negative Bewertung erhält?

Für Unternehmen sind Bewertungen mittlerweile ein fester Bestandteil der Marketingstrategie. Durch positive Bewertungen können Unternehmen Vertrauen schaffen und haben die Möglichkeit potenzielle Neukunden von der Qualität Ihrer Dienstleistungen oder Produkte zu überzeugen. Folglich führen negative Bewertungen genau zum Gegenteil.

Muss man Bewertungen zulassen?

Viele Unternehmen stellen sich die Frage, ob sie überhaupt Bewertungen tolerieren müssen. Aus der stetigen Rechtsprechung, die sich auf die grundrechtlich geschützte Meinungsfreiheit gemäß Art. 5 des Grundgesetzes beruft, ergibt sich, dass Unternehmen, die aufgrund ihrer geschäftlichen Tätigkeit in der Öffentlichkeit stehen, wertende Äußerungen dulden müssen. Kunden ist es somit erlaubt, die Qualität eines Unternehmens zu bewerten.

Wichtig zu wissen ist allerdings, dass Unternehmen sich nicht jede Bewertung gefallen lassen müssen. Derjenige, der eine Bewertung abgibt, muss sich an bestimmte Regeln halten. So darf die Bewertung weder falsche Behauptungen beinhalten, noch dürfen die Grenzen der sogenannten Schmähkritik überschritten werden. Insbesondere sind also Beleidigungen verboten.

Wie kann man gegen negative Bewertungen vorgehen?

Oftmals geben Unternehmen auf, wenn sie sehen, dass die Bewertung anonym abgeben wurde, da sie glauben, dass sie deswegen niemals an den Verfasser gelangen. Des Weiteren stellen auch Bewertungsportale für Unternehmen ein Hindernis dar, da diese meist nicht bereit sind, negative Bewertungen zu löschen, weil sie diese als legitim erachten. Dennoch sind Unternehmen negativen und imageschädigenden Bewertungen nicht hilflos ausgeliefert. In vielen Fällen besteht die Möglichkeit, auch wenn der Verfasser nicht bekannt ist, dass die negative Bewertung gelöscht wird. Ein Recht auf eine Löschung hat das Unternehmen dann, wenn Behauptungen enthalten sind, die nicht von dem Bewertenden belegt werden können oder wenn die Bewertung beleidigende Äußerungen beinhaltet, die das Persönlichkeitsrecht des Unternehmens verletzen. Ist der Verfasser der Bewertung anonym, kann unter Darlegung der rechtsverletzenden Inhalte eine Entfernung des Kommentars beim Bewertungsportal gefordert werden. In dem Fall, dass der Verfasser bekannt ist, kann direkt beim ihm die Löschung verlangt werden. Um die Wiederholungsgefahr der Rechtsverletzung auszuschließen, kann das Unternehmen den Verfasser auffordern eine strafbewehrte Unterlassungs- und Verpflichtungserklärung abzugeben. So muss dieser bei Nichteinhaltung der Unterlassungserklärung eine Strafe zahlen.

Wichtig zu beachten

Generell sollte man einen Rechtsanwalt, der sich auf diese Problematik spezialisiert hat, beauftragen, die Bewertung auf die Zulässigkeit zu überprüfen. Meist ist es auch so, dass ein Bewertungsportal eine negative Bewertung eher löscht, wenn sie ein Rechtsanwaltsschreiben eines Rechtsanwaltes erhält, welches den konkreten Sachverhalt darlegt, als wenn ausschließlich das Unternehmen einen Antrag auf Löschung stellt. Außerdem ist es von großer Bedeutung für ein gerichtliches Verfahren alle Beweise mittels Screenshots zu sichern, sodass auch im Nachhinein belegt werden kann, dass die Bewertung wirklich veröffentlicht wurde. Abschließend ist noch zu sagen, dass all diese Maßnahmen möglichst kurz nach Erscheinen der negativen Bewertung vollzogen werden sollten, um deren Auswirkungen möglichst gering zu halten.

Fazit

Bewertungen, die ein Unternehmen erhält, können nicht nur positive, sondern auch negative Auswirkungen für das Unternehmen haben. Generell ist es erlaubt, Bewertungen abzugeben, da diese der Meinungsäußerungsfreiheit unterliegen. Halten sich die abgegeben Bewertungen an bestimmte Richtlinien, so bieten sie für Kunden, aber auch für Unternehmen einen Mehrwert. Kunden können sie als informative und unterstützende Entscheidungshilfe dienen, Unternehmen können erkennen, was sie bereits sehr gut machen, aber auch wo Verbesserungspotenziale liegen, auf die sie reagieren können. Werden in der Bewertung jedoch falsche Tatsachen behauptet oder das Unternehmen herablassend beleidigt, so fordert dies eine rasche Reaktion des Unternehmens, um die Schädigung des Images möglichst gering zu halten.

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Auszeichnungen als Werbemittel

So können Sie als Top Dienstleister sich am besten vermarkten

Hallo Ihr lieben kundentests.com-Nutzer,

wir gratulieren Ihnen zur Auszeichnung als Top Dienstleister. Ihre Kunden haben Sie bereits mit Ihren Produkten und Dienstleistungen begeistert, aber es geht noch mehr. Jetzt ist es an der Zeit, der ganzen Welt zu sagen, dass Sie ausgezeichnet wurden. Und wie Sie das geschickt anstellen, zeigen wir Ihnen im Folgenden.

Ihr Rezept zur perfekten Vermarktung

Auszeichnung in Ihren vier Wänden

Finden Sie es nicht auch schön, wenn Sie als Kunde in ein Büro hineintreten und direkt im Flur an der Wand eine Auszeichnung sehen? Es erweckt in jedem Fall Vertrauen, Aufmerksamkeit und Neugierde. Bieten auch Sie Ihren Kunden die Chance, diese Emotionen zu fühlen. Ihre Auszeichnung als Top Dienstleister bewirkt Sensationelles bei Ihren Kunden.

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Gütesiegel im Rampenlicht

Setzen Sie das Gütesiegel von kundentests.com ins Rampenlicht – beispielsweise direkt auf der Startseite Ihrer Webseite. Potenzielle Kunden werden direkt mit Ihrer Auszeichnung konfrontiert und sie kann möglicherweise den weiteren Verlauf einer künftigen Kundenbeziehung beeinflussen.

E-Mail macht’s möglich

Was ist aufmerksamkeitserregender als eine direkte Konfrontation? Dazu fällt uns auch leider nichts ein. Umso wichtiger ist es, dass Sie Ihren Kunden auch direkt sagen, dass Sie Top Dienstleister des Jahres sind. Was Ihr Kunde weiß, macht ihn auch heiß – setzen Sie beispielsweise einen Link in Ihrer E-Mail Signatur, welcher auf Ihre kundentests.com Seite verweist. Wir garantieren Ihnen, aufmerksamkeitserregender geht‘s nicht mehr.

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Immer höflich verweisen

Wir von kundentests.com wissen genau, wie Sie Ihre Kunden anwerben müssen. Ein kleiner Tipp von uns: Erwähnen Sie Ihre Auszeichnung zum Top Dienstleister doch einmal in Ihren Geschäftsbriefen oder sämtlichen Angebotsmitteilungen. Hört sich zwar logisch an, doch die meisten Unternehmen vergessen dies oder denken meist einfach nicht daran, diese ganz simple Chance zu nutzen. Selbstverständlich können Sie dabei keinen Link auf Ihre Profilseite setzen, aber ein kleiner Hinweis reicht meist schon aus. Machen Sie darauf aufmerksam, dass Ihre Kunden die Auszeichnung auch auf kundentests.com ansehen können. Und schon ist das Problem mit dem Link gelöst.

Werbung auf Webseite

Seien Sie nicht schüchtern und sagen Sie allen, dass Sie zum Top Dienstleister gekürt wurden – schreiben Sie es beispielsweise auf Ihre Startseite in Form eines kleinen Textabschnitts (Vergessen Sie dabei die Verlinkung zu Ihrem Profil nicht!) Eine weitere Alternative stellen Blogbeiträge dar. Hier können Sie ideal Ihre Auszeichnung publizieren und Kunden anwerben.

News in Medien und Presseportalen

Ständig hört man in den Medien Schlagzeilen, die uninteressant und schon fast „normal“ sind – aber, dass Ihr Unternehmen zum Top Dienstleister des Jahres von kundentests.com geehrt wurde, ist für Ihre Kunden die Neuigkeit des Jahres. Umso wichtiger und auch notwendiger ist es, einen Pressebeitrag über diese News zu verfassen. Sie können (eigentlich müssen) diesen anschließend auf wichtigen Presseportalen kostenlos publizieren.

Aufmerksamkeit erregen auf Social Media Plattformen

Fans warten nur darauf, dass endlich einmal etwas Spannendes in der Welt passiert – Sie können es regelrecht kaum erwarten. Informieren Sie Ihre Kunden und posten einen kleinen Beitrag. Wir empfehlen bei Postings in Social Media Kanälen immer das Hinzufügen eines Bildes. Warum? Wir Menschen lieben Bilder – sie sagen sprichwörtlich mehr als tausend Worte. Ebenso bieten Foren oder andere Plattformen ideale Möglichkeiten, seine News bekannt zu machen.

Werben Sie mit neuen Materialien

Vier Worte reichen aus, um langfristige Erfolge zu erzielen. „Wir sind Top Dienstleister!“ Dieser eine Satz auf Flyern, Broschüren, Visitenkarten oder Lieferbelegen reicht schon aus, um Kundengesichter staunen zu lassen.

Danke, lieber Kunde!

Tatsache ist, dass Sie aufgrund Ihrer Leistungen eine Auszeichnung erhalten haben. Tatsache ist aber auch, dass Sie ohne Ihre Kunden niemals so weit gekommen wären. Umso mehr ein Grund, danke zu sagen. Senden Sie per Mail einen Dankensgruß und betonen Sie die tolle Zusammenarbeit – beispielsweise in einer Newsletter-Aktion.

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Bewertungsservice Plus

Verwenden Sie für Ihr Unternehmen schon die gelben Sterne?

Wünschen Sie sich über Ihre Webseite mehr Konversionen? Haben Sie ein gutes Ranking und generieren dennoch nicht ausreichend Neukunden?
Somit ist der Bewertungsservice Plus die fehlende Komponente in Ihrer Online Marketing Strategie.

Faktoren für ein gutes Google Ranking

Viele wissen nicht, dass ein wichtiger Faktor für ein gutes Ranking in der Suchmaschine Google die Click-Through-Rate (Klickraten) sind. Laut einer Auswertung von searchmetrics.com ist die Klickrate der entscheidenste Faktor für ein gutes Ranking. Doch wie erhält man die Aufmerksamkeit der eigenen Zielgruppe? Durch die gelben Sterne in den SERPs (Suchergebnissen). Die Sterne sind DER Eyecatcher für den Suchenden und verhelfen Ihnen einer höheren Anklickwahrscheinlichkeit.

Bewertungsservice Plus

Bei kundentests.com können Sie neben unseren Standard-Paketen auch den Bewertungsservice Plus in Anspruch nehmen. Dieser ermöglicht es Ihnen, neben den üblichen kundentests.com Bewertungen zusätzlich Bewertungen für andere Portale wie Jameda, Google oder Tripadvisor u.v.m. einsammeln. So erhalten Sie nicht nur gelbe Sterne für die Unterseiten, wo Sie das Gütesiegel von kundentests.com integriert haben, sondern auch auf den anderen Portalen werden Sie so mit gelben Sternen gefunden und erhalten somit mehr Klicks als Ihre Konkurrenz ohne gelbe Sterne.

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Relevanz von Gütesiegeln

Welche Relevanz haben Gütesiegel in Bezug auf Kaufentscheidungen?

Lassen Sie sich von Gütesiegeln einnehmen?

Die Bedeutung von Gütesiegeln und Bewertungen nimmt heutzutage stetig zu und lenkt die Kaufentscheidungen der potenziellen Kundschaft. Kennen Sie das Gefühl der Unsicherheit beim Online-Kauf? Um sich zu vergewissern, dass der Online Shop oder Dienstleister seriös ist, vertrauten die meisten mittlerweile auf die Bewertungen anderer und Auszeichnungen von Gütesiegeln. Doch nicht nur beim Online Shop ist die Auszeichnung von Gütesiegeln von hoher Relevanz – auch bei Dienstleistern mit lokalen Geschäften, verhelfen Auszeichnungen zu einer vermehrten Kundschaft. So erhalten Sie bei kundentests.com einen Aufkleber für Ihr lokales Geschäft, denn die Konkurrenz schläft nicht. Auffallen ist demnach eine wichtige Voraussetzung um von potenziellen Kunden die Aufmerksamkeit zu erhalten.

Statistiken verraten mehr

Laut einer Statistik von de.statista.com sind für 62,1% der Befragten die Auszeichnung von Gütesiegeln oder Zertifikaten bei einem Kauf sehr wichtig bis wichtig. Im Gegenzug spielt bei mehr als 30% die Auszeichnung keine Rolle bei der Kaufentscheidung. Doch vor zehn Jahren wäre diese Umfrage deutlich differenzierter ausgegangen, da die Geschäfte nicht so stark über das Internet abgehandelt wurden und sich auch im Vorfeld nicht dermaßen ausgiebig über einen möglichen Dienstleister oder ein Produkt informiert, wie es in der heutigen Zeit vorgenommen wird.

kundentests.com zeichnet auch Sie zum Top Dienstleister aus

Durch die Anspruchnahme von kundentests.com können auch Sie sich mit einem Gütesiegel und Aufkleber auszeichnen lassen. Durch die Anmeldung bei unseren Bewertungsportal haben Sie die Möglichkeit, alle bisher gesammelten Bewertungen auf einem Profil zu sammeln und den Suchenden die langwierige Suche nach Bewertungen im Internet zu ersparen.
Bei uns wird Seriosität und Vertrauen groß geschrieben!
Mit Erhalt der 20. Bewertungen erhalten Sie das Gütesiegel für Ihre Webseite sowie für Ihr Geschäft. Informieren Sie sich auf unserer Webseite über unsere Produkte. Bei Fragen sind wir natürlich telefonisch oder per Email für Sie da.

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Kundenfeedback clever einholen

Clever Feedback von Kunden einholen

kundentests.com ist ein neuartiges Bewertungsportal und zeitgleich ein Lieferant von Bwertungen für Google. Anstatt lange auf das Feedback Ihrer Kunden warten zu müssen, bekommen Sie es binnen kürzester Zeit. Außerdem haben wir die höchsten Qualitätsstandards für Ihr Kundenfeedback und weitere Technologien ermöglichen uns und vor allem Ihnen höchste Sicherheit und Seriosität.

Warum sollten Sie auch auf die Meinungen Ihrer Kunden warten, wenn Sie selbst aktiv entscheiden können, zu welchem Zeitpunkt und auf welche Art Sie Ihr Kundenfeedback einholen? Oft sind es nur Kleinigkeiten, um wertvolle Bewertungen zu erhalten. Im Folgenden zeigen wir Ihnen sieben Tipps, die Sie an Ihr Kundenfeedback etwas näher bringen.

Laden Sie Ihre Kunden zu Online-Umfragen ein

Künftig haben Sie die Chance, direkt aus Ihrem kundentests.com Profil Ihre Kunden via E-Mail zu einer Umfrage einzuladen. Tatsache ist, dass Sie mittels einer E-Mail-Einladung die meisten Kundenrückmeldungen erhalten – ob positive oder negative. Der Grund dafür ist, dass der Teilnehmer im vorab von Ihnen anerkannt wurde. Ferner bietet Ihnen kundentests.com die Möglichkeit, Erinnerungsmails nach sieben Tagen zu versenden, falls Sie bis dahin noch kein Kundenfeedback erhalten haben.

Erfahren Sie im Folgenden, wie Sie besser, schneller und leichter Kundenfeedback einholen können. Hier ein paar wertvolle Tipps vom Experten:

  • ein von Ihnen persönlich erstellter kleiner Text macht Ihre Kunden neugierig
  • senden Sie Ihre Einladungen an mehrere Kunden gleichzeitig
  • wählen Sie Ihre Kontaktadressen aus Ihrem Adressbuch und ersparen Sie sich so eine Menge Zeit
  • mittels unserer API-Schnittstelle gelingt es Ihnen, persönliche Umfragelinks zu versenden

Nutzen Sie Social Media

Ihr Profil bei kundentests.com ermöglicht Ihnen, Ihre Kunden via Facebook, Twitter und Co. einzuladen.

Vorteil dieser Vorgehensweise ist die enorme Zeitersparnis, insbesondere bei guter und regelmäßiger Pflege Ihrer Kontakte. Neben den Vorteilen, die sich dabei für Sie ergeben, kann Ihr Kunde ebenso leicht und bequem über sein Account das Feedback bestätigen. Ferner können Sie mit dieser Methode Ihre Social Media Aktivitäten auf Trapp halten, sodass auch Ihre Kunden Sie nicht vergessen können. Weitere Tipps:

  • auch hier bewirkt ein kleiner persönlicher Textabschnitt kleine Wunder
  • erstellen Sie des Weiteren Umfragen über Ihr Facebook-Profil, die Sie als Tab App auf Ihrer Profilseite integrieren können

Nutzen Sie das Internet in ganzen Zügen

Integrieren Sie an allen Orten, an denen Sie aktiv beteiligt sind, Links zu Ihren Kundenbefragungen. Ideal geeignet sind hierfür Ihre Unternehmenshomepage, Profilseiten in Social Networks, E-Mail-Signaturen oder in Ihren Blogs. Mit dieser Art vermitteln Sie Vertrauen in Ihr Unternehmen und, dass Sie aktiv am Internetleben teilnehmen. Sie werden sich wundern, wie schnell Sie mit dieser Methode wertvolle Kundenrückmeldungen erhalten werden. Ferner legen wir Ihnen auch an dieser Stelle ans Herz, einen individualisierten Text einzufügen – Sie können diesen ideal in der Nähe des kundentests.com Gütesiegels positionieren.

Feedback von Kunden Ihres kundentests.com Profil

Falls Sie unser Bewertungsportal kundentests.com nicht allein für die interne Qualitätssicherung, sondern ebenso für Werbemaßnahmen nutzen, ermöglicht Ihnen das Portal, auch Besuchern Ihres Profils eine Bewertung abzugeben – sogar ohne Voranmeldung. Dabei müssen Sie einfach in den Einstellungen Ihres Profils festlegen, ob ein Besucher eine Bewertung geben kann oder nicht. Vertrauen und aktive Kundenorientierung bewirken auch hier wertvolle Bewertungen und Meinungen.

Mündliche Umfrageeinladung für Kundenfeedback

Nicht alle Unternehmen haben die Gelegenheit, via E-Mail Einladungen zu versenden – fragen Sie deshalb persönlich bei Ihren Kunden nach, ob diese bereit wären, ein Feedback über die Seite www.kundentests.com abzugeben. Teilen Sie dabei nur den Zugangscode mit. Ein kleiner Tipp: Große Kundenveranstaltungen oder Vorträge sind ideale Möglichkeiten, um diese Methode anzuwenden.

Umfragekarten sind längst noch nicht old school

Damit Sie Ihre individuellen Umfragekarten nutzen können, stehen Ihnen zahlreiche Vorlagen zur Verfügung, die Sie in Form von Visitenkarten ausdrucken können.

  • Umfragekarten sollten für alle Ihre Kunden zugänglich zum Mitnehmen bereitliegen, z.B. bei Kundengesprächen vor Ort
  • die Vorlage für die Umfrage lässt sich ebenso auf die Rückseite Ihrer Unternehmensvisitenkarte bedrucken
  • bei Lieferungen an Kunden können Sie die Umfragekarten optimal beifügen

QR-Code integrieren

Heutzutage ist die Einbindung eines QR-Codes auf sämtlichen Werbematerialien unumgänglich – ob Flyer, Aufsteller oder Poster. Überall, wo es möglich ist, sollten Sie ein Code integrieren, der direkt auf Ihre Kundenumfrage weiterleitet. Diese Strategie ist nicht nur komfortable, sondern auch leicht umzusetzen. Wichtig dabei ist, dass der Code gut zu sehen und optimal mit dem Smartphone einzuscannen ist.

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Gelbe Sterne auf Google

kundentests.com – Google’s Bewertungslieferant

Blickfang – Die gelben Sterne in den Google SERPs

Ein zusätzlicher Vorzug unseres Bewertungsportals ist, dass Bewertungen Ihrer Kunden, Patienten, Mandanten, oder Gäste anhand des Bewertungsprofils direkt und automatisiert weiter an Google geleitet werden. Sucht ein neuer Kunde bei Google gezielt nach Ihren Kompetenzen, dann kann er Ihre Bewertungen sofort durch diese drei Möglichkeiten einsehen:

kundentests-bewertungslieferant

GOOGLE PLACES
Als registrierte/s Arztpraxis / Kosmetikstudio können die Bewertungen von kundentests.com direkt auf Ihrem Google Places-Eintrag unter „Weitere Erfahrungsberichte“ sichtbar werden.

GOOGLE SERP – 1
Sobald die registrierten Kunden von kundentests.com das Gütesiegel auf ihrer Webseite korrekt integriert haben und Google die Webseite neu indiziert hat, erscheint in den Google-Anzeigen eine weitere Zeile inklusive der wertvollen „gelben Sternchen“.

GOOGLE SERP – 2
Sobald das Bewertungsprofil des Dienstleisters erstellt ist und er über 20 positiven Bewertungen verfügt, erscheint das Bewertungsprofil von kundentests.com inklusive gelber Sternchen in der Google-Anzeigen, wodurch der potentielle Patient ebenfalls sofort alle Bewertungen erkennen kann.

Vorteile der gelben Sterne bei Google

Durch die gelben Sterne auf Google grenzen Sie sich optisch klar von Ihren Wettbewerbern ab und generieren zahlreiche neue Besuche auf Ihrer Website. Beweisen Sie Ihrer Kundschaft, dass Sie zu den besten Dienstleistern gehören und längst in unzähligen Kunden Zufriedenheit auslösen! Direkt auf Google!